FAQ

Quel est le délai de livraison ?

La livraison est généralement effectuée sous 2 jours ouvrés, quelle que soit la zone couverte par nos CGV.
Les commandes avec des articles gravés n’entraînent pas de délai de livraison supplémentaire.

Dans quels pays expédiez-vous ?

La liste exhaustive des pays éligibles à la livraison est consultable via le lien suivant : https://www.christofle.com/eu_fr/livraison-retours

 

Pour les livraisons au UK, connectez-vous au site https://www.christofle.com/uk_en/

 

Pour les livraisons en Europe, connectez-vous au site https://www.christofle.com/eu_fr/ ou https://www.christofle.com/eu_en/

POUR UNE COMMANDE EN FRANCE, PUIS-JE ÊTRE LIVRÉ EN 24 HEURES ?

Si vous passez votre commande avant 11h, vous pouvez la recevoir sous 1 jour ouvré. Ce délai ne peut pas être garanti en période de fêtes.

PUIS-JE FAIRE LIVRER MA COMMANDE DANS UNE BOUTIQUE CHRISTOFLE ?

Ce service n’est actuellement pas proposé.

PUIS-JE RÉSERVER UN ARTICLE EN BOUTIQUE VIA LE SITE    INTERNET ?

Ce service n’est actuellement pas proposé sur notre site, mais vous pouvez contacter directement la boutique de votre choix : liste de nos boutiques.

PUIS-JE RÉALISER UNE VENTE À DISTANCE AVEC UNE BOUTIQUE CHRISTOFLE (POUR UNE EXPÉDITION EN FRANCE OU À    L’ÉTRANGER) ?

Il est possible de commander à distance avec l'une de nos boutiques. Nous vous invitons à contacter directement la boutique de votre choix : liste de nos boutiques

PUIS-JE FAIRE LIVRER MON COLIS DANS UN POINT RELAIS EN FRANCE ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi ainsi qu’un lien vous permettant de suivre votre colis. Ce lien permet également de reprogrammer la livraison, de modifier l’adresse de livraison ou de choisir livraison en point relais suivant une liste définie.

COMMENT MODIFIER UNE ADRESSE DE LIVRAISON ?

Nous vous invitons à contacter le Service Clients par téléphone au +33(0)1 76 27 89 18 ou par e-mail via le formulaire de contact le plus rapidement possible. Nous ferons au mieux, mais selon le délai de notification, nous ne pourrons garantir la modification.

QUE DOIS-JE PRÉSENTER POUR RETIRER MA COMMANDE DANS UN POINT RELAIS ?

Afin de récupérer votre colis dans un point relais, vous devez présenter une pièce d’identité et si possible le numéro de suivi de livraison.

COMMENT LES ARTICLES SONT-ILS EMBALLÉS ET CONDITIONNÉS ?

Toutes les commandes sont livrées prêtes à offrir dans une boîte Christofle agrémentée d'un ruban en tissu et accompagnées d'un sac Christofle.
 
Seul les articles en porcelaine et cristal, vendus à l'unité, sont protégés dans des emballages revêtus de mousse, sans boîte cadeau.

JE SOUHAITE FAIRE UN CADEAU ET ENVOYER UN COLIS SANS FACTURE : COMMENT FAIRE ?

Tous nos colis sont expédiés avec une facture sans prix, excepté pour les commandes passées sur les sites UK, Suisse et US/Canada qui nécessitent des factures pour le dédouanement.

LES FRAIS DE RETOUR DE MA COMMANDE INTERNET SONT-ILS À MA CHARGE ?

Pour toute demande de remboursement, le retour se fait aux frais du client.


Les frais de retour sont pris en charge par Christofle dans le cadre d’une demande d’échange pour un bijou.

PUIS-JE ÉCHANGER OU RETOURNER DES ARTICLES ACHETÉS EN LIGNE AUPRÈS D'UNE BOUTIQUE CHRISTOFLE ?

Nous vous invitons à contacter le service Clients par téléphone au +33(0)1 76 27 89 18 ou via le formulaire de contact afin d'étudier la faisabilité.

Collection Babylone | ChristofleCollection Babylone | Christofle

PUIS-JE AJOUTER UN MESSAGE PERSONNALISÉ À MA COMMANDE ?

Vous pouvez joindre un message personnalisé à vos commandes. Celui-ci sera saisi au niveau du panier. Votre message sera imprimé et inséré dans une pochette Christofle jointe au colis.

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE REMBOURSEMENT DE MA COMMANDE INTERNET ?

La demande de remboursement doit être faite au plus tard dans un délai de 14 jours après réception de la commande.


Le retour de la commande doit être réalisé au plus tard dans un délai de 14 jours après avoir exercé son droit de rétractation (soit au plus tard 28 jours après réception de la commande).


Les articles doivent être retournés en parfait état, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d’origine.


Sous réserve du respect des modalités mentionnées ci-dessus, Christofle vous remboursera l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat initial.

PUIS-JE VALIDER MA COMMANDE PAR TÉLÉPHONE ?

Nous serons ravis de vous assister et vous invitons à contacter notre service clients au +33(0)1 76 27 89 18 de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi. 

COMMENT PROCÉDER POUR OBTENIR UN DEVIS ?

Nous vous invitons à contacter notre service clients au +33(0)1 76 27 89 18 de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi.
En précisant :
- Les articles souhaités
- La quantité souhaitée
- L’adresse de livraison, adresse mail et téléphone
- La date de livraison souhaitée.


Le service clients établira un devis et vous l’enverra pour validation.

PUIS-JE COMMANDER UN ARTICLE NON DISPONIBLE SUR LE SITE INTERNET ?

Nous serons ravis de vous assister et vous invitons à contacter notre service clients au +33(0)1 76 27 89 18 de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi. 

MON PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Toute transaction effectuée sur le site internet Christofle est sécurisée.


Christofle intègre un système de cryptage SSL visant à protéger les données personnelles et de paiement, et utilise le système 3D SECURE pour la plupart des commandes et ce pour plus de garantie.

PUIS-JE PAYER PAR CHÈQUE ?

Nous n'acceptons pas les règlements par chèque. Le paiement de votre commande passée sur le site internet peut s’effectuer par différents moyens de paiement proposés par Christofle.

PUIS-JE PAYER EN PLUSIEURS FOIS ?

Les règlements en 3 ou 4 fois sans frais sont possibles sur le site France, en sélection Alma ou Paypal comme moyen de paiement.

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE EN LIGNE A BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?

Dès validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation. Si vous n’avez pas reçu la confirmation, vérifiez dans vos courriers indésirables.


En cas de doute, merci de contacter le service clients au +33(0)1 76 27 89 18 ou via le formulaire de contact.

PUIS-JE MODIFIER UNE COMMANDE VALIDÉE ?

Pour vous assister au mieux, nous vous invitons à contacter le Service Clients dans les plus brefs delais, par téléphone au +33(0)1 76 27 89 18 ou via le formulaire de contact.

Quelle est la durée de garantie de vos produits

La garantie légale de tous nos produits est de 2 ans, excepté pour la sélection Vintage.

Je souhaite faire restaurer mes articles. Que dois-je faire ?

Nous vous invitons à apporter les pièces à restaurer dans une boutique Christofle ou chez un revendeur agréé.


Vous retrouverez la liste de nos boutiques et de nos revendeurs via le lien "Nos Boutiques".


Veuillez noter que le délai moyen de réparation est de 2 à 3 mois. 

Quels sont les tarifs du S.A.V. ?

Les tarifs du S.A.V. dépendent de l’état de l’article à restaurer, le montant du devis est fixé après un diagnostic physique.

Puis-je faire authentifier mon produit ?

Nous ne faisons pas d'authentification mais nous pouvons vous aider à identifier vos pièces. Nous vous invitons à adresser des photos de vos articles et de leurs poinçons via le formulaire de contact.

Comment puis-je savoir si mon article est en argent massif ou en métal argenté ?

Les poinçons permettent de savoir si une pièce est en métal argenté ou en argent massif. Vous trouverez les différents poinçons sur la page "Une collection de poinçons".(https://www.christofle.com/une-collection-de-poincons)

Quelles sont les recommandations pour entretenir les articles en métal argenté et en argent massif ?

Vous pourrez trouver toutes les informations nécessaires dans notre rubrique « Conseils entretien ».

MON ARTICLE EN MÉTAL ARGENTÉ OU ARGENT MASSIF PRÉSENTE DES TÂCHES D’OXYDATION (JAUNI / NOIRCI). COMMENT FAIRE POUR LUI REDONNER SON ÉCLAT ?

Dans le cas d'un léger ternissement, Christofle a mis au point une gamme de produits exclusifs et simples d’utilisation.

    - Pour vos couverts : la crème de soin, la lotion de soin ou le flash argent.

 

    - Pour vos bijoux en argent massif présentant une surface lisse : l’utilisation des gants d’orfèvre ou de la chamoisine Christofle sera parfaitement adaptée.


    - Pour vos bijoux en argent massif avec des maillons ou des surfaces travaillées : l’utilisation du Flash Argent est recommandé. Attention, ne pas dépasser le temps recommandé (3 minutes maximum) au risque de voir jaunir votre bijou.


    - Pour les pièces d’orfèvrerie (ex : candélabres) : la lotion de soin ou la crème de soin.


Après usage de chacun de ces produits nous vous recommandons de rincer vos pieces à l’eau tiède puis de les essuyer avec un chiffon sec.

MA PIÈCE D’ORFÈVRERIE A ÉTÉ MALENCONTREUSEMENT RAYÉE AVEC UNE ÉPONGE ABRASIVE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous vous conseillons dans un premier temps d’utiliser la crème de soin qui fera disparaître les rayures, s’il s’agit de micro-rayures.
Si le problème persiste, un avivage ou bien un polissage s’avèrera nécessaire. Dans ce cas, merci de vous adresser à l’une de nos boutiques Christofle qui pourra vous proposer un devis de remise en état.
 
Mood by Christofle | ChristofleMood by Christofle | Christofle

Comment les articles sont-ils emballés et conditionnés ?

Tous les articles achetés en ligne sont livrés dans des écrins ou boites cadeau Christofle, agrémentés d’un joli ruban en tissu. Par ailleurs, un sac Christofle prêt à offrir est systématiquement mis à l’intérieur du colis.

Seuls les articles en porcelaine ou en cristal achetés en conditionnement rompu ne sont pas prévus dans des boites cadeaux. Ces articles sont protégés dans des cartons revêtus de mousse.

A noter que le colis n’indique pas le nom de l’orfèvrerie Christofle pour permettre la discrétion de l’envoi. Seul le cerclage du colis mentionne les initiales OC (OC = Orfèvrerie Christofle).

Je souhaite faire un cadeau et envoyer un colis sans facture: comment faire ?

Une facture sans prix sera jointe au colis. Par conséquent, vous pouvez passer votre commande sur le site en toute quiétude. Dès l’enregistrement de votre commande, la confirmation de commande ainsi que la facture vous sont envoyées par email.

Puis-je faire ajouter un message personnalisé et un papier cadeau à ma commande ?

Après avoir ajouté vos articles au panier et finalisé votre commande, il suffit de cliquer sur le champ « ajouter un message » du message personnalisé situé en dessous du panier avant de passer commande, afin d’ajouter un message personnalisé à votre commande.  Votre message sera imprimé et inséré dans une pochette Christofle jointe au colis.

 

Il n’est pas nécessaire de demander un papier cadeau à la commande dans la mesure où tous les articles achetés en ligne sont livrés dans des écrins ou boites cadeau Christofle, agrémentés d’un joli ruban en tissu. Par ailleurs, un sac Christofle prêt à offrir est systématiquement mis à l’intérieur du colis.

Puis-je valider ma commande par téléphone ?

Nous vous invitons à contacter le service clients au numéro non surtaxé suivant : +33(0)1 76 27 89 18 du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 qui vérifiera la disponibilité de l’article. Si tel est le cas, il vous sera demandé pour la saisie de votre commande par téléphone :

-       Une adresse de livraison et de facturation, une adresse email pour recevoir la confirmation de commande et un numéro de téléphone portable pour le suivi de la livraison.

-       Vos coordonnées de carte bancaire (assurez-vous d’être muni d’un système d’authentification 3D secure actif, sinon contactez votre banque pour l’activer).

Comment procéder pour obtenir un devis ?

Nous vous invitons à contacter le service clients en lui envoyant un e-mail ou en le contactant au numéro non surtaxé suivant : +33(0)1 76 27 89 18 du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00.

En précisant :

-       Les articles souhaités,

-       La quantité souhaitée,

-       L’adresse de livraison, adresse mail et téléphone,

-       La date de livraison souhaitée au plus tard.

A réception, le service clients établira un devis et vous l’enverra pour validation.

Puis-je commander un article non disponible sur le site internet ?

Nous vous invitons à contacter le service clients en lui envoyant un email ou en le contactant au numéro non surtaxé suivant : +33(0)1 76 27 89 18 du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 qui vous proposera différentes options pour tenter de satisfaire votre demande.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Afin d'assurer la sécurité des paiements, le site intègre la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres, la date d'expiration et le cryptogramme visuel) sont directement transmises cryptées. Par ailleurs, le système 3D SECURE est systématiquement mis en place pour toute commande (dans ce cas, vous devez saisir un code de sécurité supplémentaire que vous recevez directement de votre banque par SMS).


Le mode de paiement PayPal est aussi proposé afin de vous permettre de réaliser des achats sur Internet en toute sécurité

Puis-je payer en chèque ?

Nous ne pouvons pas accepter de règlement par chèque. Le paiement de votre commande passée sur le site internet peut s’effectuer soit par carte bancaire, soit par virement bancaire. Dans le cas d’un paiement par virement bancaire, le service Clients envoie un devis intégrant un relevé d’identité bancaire et enregistre la commande dès réception du virement bancaire.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Vous pouvez choisir de régler vos achats en 3 fois sans frais sur une période de 90 jours en choisissant le mode de paiement ClearPay au moment du checkout. Cette option de paiement n'est proposée qu'aux paniers dont le montant est inférieur à 2000€ (450€ si vous n'avez pas encore de compte ClearPay).

Comment savoir si ma commande en ligne a bien été prise en compte ?

Dès le passage de votre commande, vous recevez automatiquement par email (à l’adresse email indiquée sur le compte client ou le compte invité) le récapitulatif ainsi que la facture de votre commande. Si vous n’avez pas reçu la confirmation de votre commande quelques minutes après avoir validé votre paiement, vérifiez que les emails n’ont pas été bloqués dans vos courriers indésirables en vérifiant dans votre boîte Spam. Si aucun email ne vous est parvenu, merci de contacter au plus vite le service clients au (+33)2 35 05 99 58 ou bien par email via le formulaire de contact.

Puis-je modifier une commande validée ?

Il peut être possible de modifier une commande validée en ligne à partir du moment où cette dernière n’a pas encore été expédiée et/ou personnalisée (gravée par exemple). Veuillez noter qu’une commande validée avant 11h30 le matin peut-être expédiée le jour même. C’est pourquoi nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible notre Service Clients par téléphone ou par e-mail via le formulaire de contact.


Dès le paiement en ligne de votre commande, vous recevez par email (à l’adresse email indiqué sur le compte client ou le compte invité) la confirmation ainsi que la facture de votre commande. A noter qu’une facture sans prix est jointe à la livraison.

Comment obtenir la copie d’une facture ou une preuve d’achat en boutique ?

Une facture est délivrée lors de chaque achat. La maison Christofle ne délivre aucun duplicata de facture. En revanche, en cas de vol ou de perte du produit, il est possible d’obtenir un duplicata en fournissant des pièces justificatives (copie du dépôt de plainte, déclaration sur l’honneur, copie de carte d’identité).

J’ai oublié mon mot de passe. Comment faire ?

Nous vous invitons à cliquer sur « mon compte » en haut à droite de la page d’accueil et en sélectionnant « mot de passe oublié ». Un lien pour réinitialiser votre mot de passe vous sera ainsi envoyé à votre adresse email.

Je souhaite changer mon mot de passe ou bien mes informations personnelles. Comment faire ?

Pour aller dans votre espace personnel, vous devez vous connecter à votre compte en renseignant votre adresse email et votre mot de passe. Vous accédez ainsi à la rubrique mes informations personnelles et en cliquant sur « modifier mes informations », vous pouvez modifier votre adresse email, votre adresse de livraison et vous pouvez cliquer sur le lien « modifier le mot de passe ».

Pourquoi s’inscrire à la newsletter ?

La newsletter Christofle vous permet d'être informé des dernières actualités de la maison : événements, expositions ou nouveautés et de bénéficier de codes promotionnels.

Comment recevoir la Newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter sur le site www.christofle.com en renseignant votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet en bas de page, puis cliquez sur "s’inscrire".
Si vous avez un compte client Christofle, vous pouvez gérer votre abonnement à la newsletter dans la rubrique de votre compte client.

Comment me désabonner de la Newsletter

Vous pouvez directement vous désinscrire :
- en gérant votre abonnement à la newsletter dans votre compte, vous avez accès à l’onglet Newsletter dans lequel vous pouvez décocher la case « je m’abonne »
- en cliquant sur le lien de désinscription «suivez ce lien » situé en bas de nos e-mails
- en nous adressant une demande de désinscription par e-mail via la rubrique "nous contacter" »

Puis-je proposer une reprise de mes articles Christofle d’occasion au siège de la Maison ?

La maison Christofle ne reprend aucun article Christofle d'occasion.

Comment faire estimer les articles Christofle que j’ai en ma possession ?

La Maison Christofle est créateur et vendeur de ses créations. Les articles de seconde main étant un marché bien à part, nous ne sommes pas habilités à faire de l'estimation. C’est pourquoi, nous vous invitons à vous rapprocher d’un notaire qui lors de valorisation de succession ou séparation fait appel à des experts dans ce domaine.

Vous pouvez également vous tourner vers une salle des ventes, un antiquaire ou encore un commissaire-priseur.

Comment puis-je m’assurer de l’authenticité d’un produit ?

Afin que notre département Patrimoine identifie vos pièces, nous vous invitons à adresser des photos de vos articles et de leurs poinçons à notre Responsable Musée et Archives, Madame Anne Gros, dont vous pouvez obtenir le contact en appelant le service client. 

Comment puis-je savoir si mon article est en argent massif ou bien en métal argenté ?

Le poinçonnage de la pièce permet de savoir si celle-ci est en métal argenté ou bien en argent massif. Veuillez trouver ci-dessous nos différents poinçons actuels : 

Liste_des_poincons

Y a-t-il un point de vente Christofle près de chez moi ?

Vous pouvez retrouver la liste de nos boutiques et de nos détaillants agréés sur notre site internet, sur la page d’accueil en bas de page, en cliquant ici (ajouter le lien) sur le lien « trouver une boutique »

Comment puis-je recevoir un catalogue des produits Christofle ?

Nos catalogues sont disponibles pour nos points de vente et nos revendeurs et consultables sur place.

Si vous êtes un professionnel merci de nous envoyer par e-mail l'ensemble de vos coordonnées, afin que notre service commercial prenne contact avec vous.

Si vous souhaitez avoir des informations sur des produits qui ne sont pas visuellement disponibles sur notre site internet, merci de nous préciser de quel type de famille de produit il s'agit afin que nous puissions vous faire parvenir plus d'informations sous format PDF.

Vous retrouverez la liste de nos boutiques et de nos détaillants agréés sur notre site dans la rubrique « trouver une boutique »

Comment ne plus recevoir les newsletters et emails publicitaires ?

Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter grâce au lien de désinscription présent en bas des emails que vous recevez, ou en vous connectant sur votre espace personnel sur le site internet www.christofle.com via l’onglet Newsletter.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à envoyer votre demande par email au service clients.

Je suis journaliste, à qui dois-je m’adresser pour vous proposer mes services ?

Nous vous invitons à vous rendre sur l’espace presse du site internet à l’adresse ci-dessous :

https://www.christofle.com/press/

Je suis fabricant d’objets de décoration, à qui puis-je m’adresser pour une demande de partenariat ?

Nous vous invitons à envoyer votre demande par email au service clients qui se chargera ensuite de transférer votre demande au service Achats

Je suis distributeur, à qui puis-je m’adresser pour vendre vos produits ?

Nous vous invitons à envoyer votre demande par mail au service clients qui se chargera ensuite de transférer votre demande au service Commercial.

Quels sont les recommandations de Christofle pour l’entretien et le nettoyage des articles en métal argenté et en argent massif ?

Vous pourrez trouver toutes les informations nécessaires dans notre rubrique « Conseils entretien » : ENTRETENIR ET NETTOYER SON ARGENTERIE

Mes couverts en métal argenté ou argent massif présentent des tâches d’oxydation, comment les faire disparaître ?

Tout d’abord, il est important de noter qu’il est normal de voir apparaitre une oxydation sur vos couverts. Les couverts s’oxydent par sulfuration.


Si vous souhaitez faire disparaitre les tâches d’oxydation sur vos couverts, nous vous recommandons d’utiliser la pâte d’orfèvre que vous trouverez sur notre site internet en cliquant sur le lien ci-dessous :


https://www.christofle.com/eu_fr/pate-d-orfevre-en-pot-silvercare.html

Mon article en métal argenté ou argent massif a jauni ou a noirci. Comment faire pour lui redonner son éclat ?

Si un léger ternissement apparaît, Christofle a mis au point une gamme de produits exclusifs et simples d’utilisation.

- Pour vos bijoux en argent massif présentant une surface lisse : l’utilisation des Gants d’orfèvre ou de la Chamoisine Christofle sera parfaitement adaptée.

- Pour vos bijoux en argent massif avec des maillons ou des surfaces travaillées : l’utilisation du Flash Argent Christofle est recommandée. Attention, ne pas dépasser le temps recommandé (3 secondes) au risque de voir jaunir votre bijou.


- Pour les pièces d’orfèvrerie, (ex : candélabres) nous vous conseillons d’utiliser le lait antioxydant ou la pâte d’orfèvre.

Après usage de chacun de ces produits nous vous recommandons de rincer vos produits à l’eau tiède puis de les essuyer avec un chiffon sec.

Ma pièce d’orfèvrerie a été malencontreusement rayée avec une éponge abrasive. Que dois-je faire ?

Nous vous conseillons dans un premier temps d’utiliser la pâte d’orfèvre qui fera disparaître les rayures s’il s’agit de micro-rayures. Si le problème est toujours présent malgré l’utilisation de la pâte d’orfèvre, un avivage (opération de polissage permettant de retirer les traces légères d’oxydation et les rayures légères) ou bien un polissage (opération complète de restauration avec polissage, dégraissage, réargenture et avivage) s’avèrera nécessaire. Dans ce cas, merci de vous adresser à l’une de nos boutiques Christofle qui pourra vous proposer un devis de remise en état.

Peut-on faire fabriquer un article sur mesure ?

Un article peut être personnalisé ou bien fabriqué sur mesure. Nous vous invitons à contacter le point de vente le plus proche de chez vous afin de vérifier la faisabilité.

Puis-je bénéficier de la détaxe touristique ?

Vous pouvez bénéficier d’une détaxe de 13% du montant TTC de votre commande sur les achats effectués uniquement en boutique Christofle.

En revanche, les achats effectués en ligne ne peuvent pas bénéficier de la détaxe.

Comment bénéficier de la détaxe touristique?

Afin de pouvoir bénéficier de la détaxe sur votre achat, vous devez remplir les conditions suivantes :

-       Vous devez être âgé d’au moins 16 ans

-        Vous devez être non résident de l’Union Européenne plus de 6 mois révolus

-       Vous devez présenter l’original d’un passeport valide qui justifie la qualité de non résident de l’UE

-       Vous devez présenter en plus l’original de la carte consulaire pour les français et autres nationalités de l’UE habitant hors Union Européenne

-       Le montant de votre commande doit atteindre un minimum de 175.01 € TTC dépensé le même jour et dans le même magasin

-       Vous devez faire établir le bordereau de détaxe le jour même des achats

-       Le bordereau de détaxe ne peut être remis qu’à l’acheteur présent en boutique et éligible à la détaxe.

-       Vous devez être en possession des articles inscrits sur le bordereau au moment de passer la douane du dernier pays visité de l’Union Européenne

-       Les marchandises doivent être sorties de l’Union Européenne avant la fin du 3ème mois suivant la date d’achat


Dans ce cas, la boutique va sur l’outil TAX FREE pour déclarer les marchandises et édite le formulaire de détaxe qui vous est immédiatement remis le jour de l’achat. Vous irez ensuite faire valider ce bordereau  auprès de la borne Tax Free à l’aéroport, avant l’enregistrement de vos bagages pour obtenir le remboursement des 13% du montant TTC de votre commande.

Comment postuler à un emploi dans la maison Christofle ?

Vous pouvez postuler à un emploi dans la maison Christofle en prenant conctact avec le service de recrutement par email via le formulaire de contact.

Où et comment sont fabriqués les produits Christofle ?

La Manufacture Christofle est située en Normandie sur un site de 12 000 m2 depuis 1970.

D’abord dédiés à la production du couvert de table, les ateliers Christofle de Yainville accueillent en 2005 la production d’orfèvrerie et un an plus tard les ateliers de Haute Orfèvrerie. Conservatoire des techniques traditionnelles de l’orfèvrerie, ces derniers réalisent des pièces exceptionnelles, souvent uniques, utilisant les techniques pluriséculaires de l’orfèvre (mise en forme au marteau ou au tour à repousser, ciselure, gravure au burin…) aussi bien que les techniques modernes comme la gravure laser ou l’impression 3D.

La Maison Christofle fait également appel à des fournisseurs externes pour des produits qui ne sont pas dans son savoir-faire comme par exemple le cristal et la porcelaine.

Ces fournisseurs sont sélectionnés par Christofle pour leur savoir-faire spécifique. Ils sont pour la plupart français. Mais aussi étrangers. Parmi quelques-uns qui ne le sont pas, les fournisseurs italiens sont les plus importants.

L’ensemble de notre métal est acheté en France ou en Allemagne.

Quel que soit le pays de fabrication de la pièce, celle-ci est toujours une création exclusive Christofle. Elle est fabriquée et façonnée par les meilleurs ateliers selon un cahier des charges Christofle très strict et exigeant qui garantit à nos clients la meilleure qualité.

Nos ateliers à Yainville en Normandie comptent près de 150 ouvriers dont plusieurs Meilleurs Ouvriers de France. Notre excellence, notre qualité et le respect de notre savoir-faire sont les valeurs que nous défendons. Nos ateliers,  ne pouvant produire la totalité de nos pièces, nous sommes contraints de déléguer une partie de la fabrication de nos bijoux à des partenaires extérieurs. Ils sont sélectionnés avec un grand soin et doivent respecter nos exigences, nos valeurs et surtout notre savoir-faire, gage de notre qualité.

Avant l’acheminement en boutique, toutes nos pièces sont contrôlées très attentivement, à la main, une à une, par nos experts qualité dans nos ateliers normands.

Aujourd’hui seul site de production de la marque, les ateliers normands de Christofle perpétuent le savoir-faire et la maîtrise reconnus de l’orfèvre dans la création et la fabrication d’orfèvrerie qu’elle soit argentée, dorée, laquée ou en argent massif.

Puis-je mettre de côté un produit en boutique ?

Vous avez la possibilité via notre site internet de vérifier la disponibilité d’un article en boutique et d’activer une demande de réservation : cliquer sur l’article de votre choix et sélectionner « réserver en boutique ». La Boutique vous contactera à réception de ce message pour vous confirmer la prise en charge de votre demande et vous expliquer la procédure à suivre.

Comment connaître la disponibilité du produit dans les boutiques ?

Il suffit de cliquer sur l’article sélectionné pour accéder à la fiche descriptive du produit. Vous cliquez ensuite sur le bouton « réserver en boutique » et vous sélectionnez votre pays et votre ville pour connaitre les points de vente dans lesquels le produit est disponible.

Vous pouvez contacter le service clients au +33(0)1 76 27 89 18 qui vous orientera au mieux dans votre recherche.

Vous pouvez également contacter directement la boutique de votre choix en obtenant son numéro de téléphone grâce au lien suivant : https://boutique.christofle.com/

L’intégralité de la collection est-elle visible sur le site ?

Vous trouverez sur le site l’ensemble de nos collections au catalogue. Si toutefois, vous ne trouviez pas un article en particulier, n’hésitez pas à contacter le service clients au +33(0)1 76 27 89 18 pour vérifier la disponibilité de l’article.

Quelle est la politique d’échange en magasin ?

Tout article neuf, complet, dans son état d’origine peut être échangé en magasin, quelle que soit sa date d’achat, à partir du moment où il fait toujours partie de la collection actuelle et qu’il est toujours en parfait état, dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes.

Les boutiques Christofle peuvent éventuellement proposer un avoir du montant de la commande mais ne propose pas de remboursement.

Quels sont les moyens de paiement acceptés en boutique ?

Vous pouvez utiliser les moyens de paiements suivants :

  • -       Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express...)
  • -       Espèces (EUR…)
  • -       Virement bancaire
  • -       Carte Printemps ou carte GL pour les corners Christofle situés dans les grands magasins Printemps et GL

Est-il possible d’acheter des pièces à l’unité pour compléter un de nos ensembles de couverts Vintage ?

Non, il n’est pas possible de compléter les ensembles avec le même modèle (couverts à poisson / pièces à servir, etc…). Nous proposons uniquement les ensembles de couverts présentés sur le site et au sein de la boutique Christofle, 9 rue Royale 75008 Paris.

Est-il possible d’acheter des couverts Vintage à l’unité pour compléter un ensemble de couverts dont j’ai hérité ?

Non, il n’est pas possible d’acheter les couverts à l’unité. Vous pouvez acheter uniquement les ensembles présentés sur le site et au sein de la boutique Christofle, 9 rue Royale 75008 Paris.

Où peut-on trouver les produits de la Collection Vintage ?

Les produits de la Collection Vintage sont commercialisés sur le site https://www.christofle.com/eu_fr/ et au sein de la boutique Christofle, 9 rue Royale 75008 Paris.  

Dans quel coffre puis-je ranger mes couverts Vintage ? 

Les couverts de la Collection Vintage peuvent se ranger dans un coffre Christofle, à choisir en fonction de la taille de votre ensemble. Ces coffres sont disponibles actuellement sur le site via le lien suivant : https://www.christofle.com/eu_fr/couverts/categories/rangement-entretien.html

Quelle est la durée de garantie de mon produit Vintage ?

Les produits de la Collection Vintage sont des produits de seconde main et ne bénéficient donc pas de la garantie Christofle, à la différence des produits neufs Christofle garantis 2 ans.

Quel entretien recommandez-vous pour les couverts ?

Les couverts VINTAGE se nettoient aussi bien à la main qu’au lave-vaisselle, à l’exception des couteaux que nous déconseillons de passer au lave-vaisselle.

Lavage à la main
Laver immédiatement après usage (éviter les contacts prolongés avec des aliments acides tels que l’œuf, le citron ou le vinaigre). Si vous ne les lavez pas tout de suite, rincer vos couverts à l’eau chaude.
Utiliser une éponge douce et de l’eau savonneuse (éviter tout liquide vaisselle qui contient du chlore, de l'acide citrique ou un parfum d'agrumes ou de citron). Veiller à ne jamais utiliser le côté grattant de l'éponge et éviter tout contact avec l'eau de javel et les gants en caoutchouc.
Après lavage, il est conseillé d’essuyer sans tarder pour éviter toute trace d’eau à l’aide d’un chiffon doux.
Lavage au lave-vaisselle
N’utiliser que des poudres détergentes sans chlore ni soufre et éviter les liquides, gels ou tablettes - ne pas utiliser de détergent au citron.
Ne pas mettre en contact avec des couverts en acier pour éviter les rayures ou les décolorations.
Entrouvrir la porte dès la fin du cycle pour éviter les tâches de condensation.

 

Retrouvez l’ensemble de nos conseils d’entretien ici.

Quel entretien recommandez-vous pour les pièces Vintage ?

Afin de conserver toute la beauté de votre pièce Vintage, nous vous conseillons de l’entretenir avec un produit Christofle : le liquide antioxydant ponctuellement et les gants d’orfèvre pour un entretien régulier.

Pour l’entretien avec les gants d’orfèvre : veillez à retirer vos bijoux et à passer le gant sur l’ensemble de la pièce afin de lui redonner tout son éclat.

Pour l’entretien avec le liquide antioxydant, se référer à la notice du produit. Au préalable, veillez à retirer la pièce de sa pochette antioxydante. Cette pochette est doublée de tissu antioxydant protégeant votre pièce de l’oxydation.

Pour préserver ou retrouver leur éclat, Christofle a mis au point une gamme de produits efficaces et simples d’utilisation :
- La crème de soin et la lotion de soin pour nettoyer, polir et faire briller
- Le flash argent pour éliminer les traces d’oxydation par un simple bain
- Les gants d’orfèvre et la chamoisine pour faire briller sans rincer

 

Retrouvez l’ensemble de nos conseils d’entretien ici.

J’ai des couverts à vendre, est-ce que Christofle rachète des produits ?

Non, Christofle ne rachète pas de produits pour l’instant.

Les garanties légales sont-elles applicables sur la Collection Vintage ?

Oui vous pouvez exercer votre droit de rétractation de 14 jours.

Quelle est la durée de garantie de vos produits

La garantie légale de tous nos produits est de 2 ans, excepté pour la sélection Vintage.

Je souhaite faire restaurer mes articles. Que dois-je faire ?

Nous vous invitons à apporter les pièces à restaurer dans une boutique Christofle ou chez un revendeur agréé.


Vous retrouverez la liste de nos boutiques et de nos revendeurs via le lien "Nos Boutiques".


Veuillez noter que le délai moyen de réparation est de 2 à 3 mois. 

Quels sont les tarifs du S.A.V. ?

Les tarifs du S.A.V. dépendent de l’état de l’article à restaurer, le montant du devis est fixé après un diagnostic physique.

Puis-je faire authentifier mon produit ?

Nous ne faisons pas d'authentification mais nous pouvons vous aider à identifier vos pièces. Nous vous invitons à adresser des photos de vos articles et de leurs poinçons via le formulaire de contact.

Comment puis-je savoir si mon article est en argent massif ou en métal argenté ?

Les poinçons permettent de savoir si une pièce est en métal argenté ou en argent massif. Vous trouverez les différents poinçons sur la page "Une collection de poinçons".

Quelles sont les recommandations pour entretenir les articles en métal argenté et en argent massif ?

Vous pourrez trouver toutes les informations nécessaires dans notre rubrique « https://www.christofle.com/eu_fr/conseils-entretien-b ».

MON ARTICLE EN MÉTAL ARGENTÉ OU ARGENT MASSIF PRÉSENTE DES TÂCHES D’OXYDATION (JAUNI / NOIRCI). COMMENT FAIRE POUR LUI REDONNER SON ÉCLAT ?

Dans le cas d'un léger ternissement, Christofle a mis au point une gamme de produits exclusifs et simples d’utilisation.

    - Pour vos couverts : la crème de soin, la lotion de soin ou le flash argent.

 

    - Pour vos bijoux en argent massif présentant une surface lisse : l’utilisation des gants d’orfèvre ou de la chamoisine Christofle sera parfaitement adaptée.


    - Pour vos bijoux en argent massif avec des maillons ou des surfaces travaillées : l’utilisation du Flash Argent est recommandé. Attention, ne pas dépasser le temps recommandé (3 minutes maximum) au risque de voir jaunir votre bijou.


    - Pour les pièces d’orfèvrerie (ex : candélabres) : la lotion de soin ou la crème de soin.


Après usage de chacun de ces produits nous vous recommandons de rincer vos pieces à l’eau tiède puis de les essuyer avec un chiffon sec.

MA PIÈCE D’ORFÈVRERIE A ÉTÉ MALENCONTREUSEMENT RAYÉE AVEC UNE ÉPONGE ABRASIVE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous vous conseillons dans un premier temps d’utiliser la crème de soin qui fera disparaître les rayures, s’il s’agit de micro-rayures.
Si le problème persiste, un avivage ou bien un polissage s’avèrera nécessaire. Dans ce cas, merci de vous adresser à l’une de nos boutiques Christofle qui pourra vous proposer un devis de remise en état.
 
Mood by Christofle | ChristofleMood by Christofle | Christofle

Quel est le délai de livraison ?

La livraison est généralement effectuée sous 2 jours ouvrés, quelle que soit la zone couverte par nos CGV.
Les commandes avec des articles gravés n’entraînent pas de délai de livraison supplémentaire.

Dans quels pays expédiez-vous ?

La liste exhaustive des pays éligibles à la livraison est consultable via le lien suivant : https://www.christofle.com/eu_fr/livraison-retours

 

Pour les livraisons au UK, connectez-vous au site https://www.christofle.com/uk_en/

 

Pour les livraisons en Europe, connectez-vous au site https://www.christofle.com/eu_fr/ ou https://www.christofle.com/eu_en/

POUR UNE COMMANDE EN FRANCE, PUIS-JE ÊTRE LIVRÉ EN 24 HEURES ?

Si vous passez votre commande avant 11h, vous pouvez la recevoir sous 1 jour ouvré. Ce délai ne peut pas être garanti en période de fêtes.

PUIS-JE FAIRE LIVRER MA COMMANDE DANS UNE BOUTIQUE CHRISTOFLE ?

Ce service n’est actuellement pas proposé.

PUIS-JE RÉSERVER UN ARTICLE EN BOUTIQUE VIA LE SITE    INTERNET ?

Ce service n’est actuellement pas proposé sur notre site, mais vous pouvez contacter directement la boutique de votre choix : liste de nos boutiques.

PUIS-JE RÉALISER UNE VENTE À DISTANCE AVEC UNE BOUTIQUE CHRISTOFLE (POUR UNE EXPÉDITION EN FRANCE OU À    L’ÉTRANGER) ?

Il est possible de commander à distance avec l'une de nos boutiques. Nous vous invitons à contacter directement la boutique de votre choix : liste de nos boutiques

PUIS-JE FAIRE LIVRER MON COLIS DANS UN POINT RELAIS EN FRANCE ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi ainsi qu’un lien vous permettant de suivre votre colis. Ce lien permet également de reprogrammer la livraison, de modifier l’adresse de livraison ou de choisir livraison en point relais suivant une liste définie.

COMMENT MODIFIER UNE ADRESSE DE LIVRAISON ?

Nous vous invitons à contacter le Service Clients par téléphone au +33(0)1 76 27 89 18 ou par e-mail via le formulaire de contact le plus rapidement possible. Nous ferons au mieux, mais selon le délai de notification, nous ne pourrons garantir la modification.

QUE DOIS-JE PRÉSENTER POUR RETIRER MA COMMANDE DANS UN POINT RELAIS ?

Afin de récupérer votre colis dans un point relais, vous devez présenter une pièce d’identité et si possible le numéro de suivi de livraison.

COMMENT LES ARTICLES SONT-ILS EMBALLÉS ET CONDITIONNÉS ?

Toutes les commandes sont livrées prêtes à offrir dans une boîte Christofle agrémentée d'un ruban en tissu et accompagnées d'un sac Christofle.
 
Seul les articles en porcelaine et cristal, vendus à l'unité, sont protégés dans des emballages revêtus de mousse, sans boîte cadeau.

JE SOUHAITE FAIRE UN CADEAU ET ENVOYER UN COLIS SANS FACTURE : COMMENT FAIRE ?

Tous nos colis sont expédiés avec une facture sans prix, excepté pour les commandes passées sur les sites UK, Suisse et US/Canada qui nécessitent des factures pour le dédouanement.

LES FRAIS DE RETOUR DE MA COMMANDE INTERNET SONT-ILS À MA CHARGE ?

Pour toute demande de remboursement, le retour se fait aux frais du client.


Les frais de retour sont pris en charge par Christofle dans le cadre d’une demande d’échange pour un bijou.

PUIS-JE ÉCHANGER OU RETOURNER DES ARTICLES ACHETÉS EN LIGNE AUPRÈS D'UNE BOUTIQUE CHRISTOFLE ?

Nous vous invitons à contacter le service Clients par téléphone au +33(0)1 76 27 89 18 ou via le formulaire de contact afin d'étudier la faisabilité.

Collection Babylone | ChristofleCollection Babylone | Christofle

PUIS-JE AJOUTER UN MESSAGE PERSONNALISÉ À MA COMMANDE ?

Vous pouvez joindre un message personnalisé à vos commandes. Celui-ci sera saisi au niveau du panier. Votre message sera imprimé et inséré dans une pochette Christofle jointe au colis.

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE REMBOURSEMENT DE MA COMMANDE INTERNET ?

La demande de remboursement doit être faite au plus tard dans un délai de 14 jours après réception de la commande.


Le retour de la commande doit être réalisé au plus tard dans un délai de 14 jours après avoir exercé son droit de rétractation (soit au plus tard 28 jours après réception de la commande).


Les articles doivent être retournés en parfait état, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d’origine.


Sous réserve du respect des modalités mentionnées ci-dessus, Christofle vous remboursera l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat initial.

PUIS-JE VALIDER MA COMMANDE PAR TÉLÉPHONE ?

Nous serons ravis de vous assister et vous invitons à contacter notre service clients au +33(0)1 76 27 89 18 de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi. 

COMMENT PROCÉDER POUR OBTENIR UN DEVIS ?

Nous vous invitons à contacter notre service clients au +33(0)1 76 27 89 18 de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi.
En précisant :
- Les articles souhaités
- La quantité souhaitée
- L’adresse de livraison, adresse mail et téléphone
- La date de livraison souhaitée.


Le service clients établira un devis et vous l’enverra pour validation.

PUIS-JE COMMANDER UN ARTICLE NON DISPONIBLE SUR LE SITE INTERNET ?

Nous serons ravis de vous assister et vous invitons à contacter notre service clients au +33(0)1 76 27 89 18 de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi. 

MON PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Toute transaction effectuée sur le site internet Christofle est sécurisée.


Christofle intègre un système de cryptage SSL visant à protéger les données personnelles et de paiement, et utilise le système 3D SECURE pour la plupart des commandes et ce pour plus de garantie.

PUIS-JE PAYER PAR CHÈQUE ?

Nous n'acceptons pas les règlements par chèque. Le paiement de votre commande passée sur le site internet peut s’effectuer par différents moyens de paiement proposés par Christofle.

PUIS-JE PAYER EN PLUSIEURS FOIS ?

Les règlements en 3 ou 4 fois sans frais sont possibles sur le site France, en sélection Alma ou Paypal comme moyen de paiement.

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE EN LIGNE A BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?

Dès validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation. Si vous n’avez pas reçu la confirmation, vérifiez dans vos courriers indésirables.


En cas de doute, merci de contacter le service clients au +33(0)1 76 27 89 18 ou via le formulaire de contact.

PUIS-JE MODIFIER UNE COMMANDE VALIDÉE ?

Pour vous assister au mieux, nous vous invitons à contacter le Service Clients dans les plus brefs delais, par téléphone au +33(0)1 76 27 89 18 ou via le formulaire de contact.

Collection Jardin d'Eden | ChristofleCollection Jardin d'Eden | Christofle

J’ai oublié mon mot de passe. Comment faire ?

Nous vous invitons à cliquer sur « mon compte » en haut à droite de la page d’accueil et sélectionner « mot de passe oublié ». Un lien pour réinitialiser votre mot de passe sera envoyé à l'adresse email liée au compte.

JE SOUHAITE CHANGER MON MOT DE PASSE OU MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES. COMMENT FAIRE ?

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Dans la rubrique "Mes informations personnelles", vous pouvez modifier votre adresse email, votre mot de passe et vos adresses enregistrées.

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Collection Tourbillon | ChristofleCollection Tourbillon | Christofle

COMMENT OBTENIR LA COPIE D’UNE FACTURE OU UNE PREUVE D’ACHAT EFFECTUE EN BOUTIQUE ?

Nous vous invitons à contacter la boutique ou lieu d'achat de votre produit Christofle : Nos Boutiques 

COMMENT PUIS-JE RECEVOIR UN CATALOGUE DES PRODUITS CHRISTOFLE ?

Vous trouverez une version numérique de notre catalogue, consultable en ligne, sur la page "Notre Catalogue Interactif".


Si vous souhaitez avoir des informations sur des produits qui n'apparaissent pas sur notre site internet, merci de nous envoyer un message via le formulaire de contact en précisant de quel produit il s'agit afin que nous puissions vous faire parvenir plus d'informations.


Si vous êtes un professionnel, merci de nous envoyer par e-mail l'ensemble de vos coordonnées, afin que notre service commercial prenne contact avec vous.

COMMENT CONNAÎTRE LA DISPONIBILITÉ ET RESERVER UN ARTICLE EN BOUTIQUE ?

Pour toute information de disponibilité et réservation d'un article en boutique, veuillez contacter directement le point de vente.


Vous trouverez la liste de nos boutiques, sur la page "Nos Boutiques".

QUELLE EST LA POLITIQUE D’ÉCHANGE EN MAGASIN ?

Pour tout demande d'échange d'achat effectué en boutique, veuillez contacter directement le point de vente.


Vous trouverez la liste de nos boutiques, sur la page "Nos Boutiques".

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS EN BOUTIQUE ?

Vous pouvez utiliser les moyens de paiements suivants dans nos boutiques :


- Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express...)
- Espèces (monnaie locale)
- Virement bancaire
- Carte du magasin pour les corners Christofle situés dans au Printemps ou aux Galeries Lafayette

JE SUIS JOURNALISTE, À QUI DOIS-JE M’ADRESSER POUR VOUS PROPOSER MES SERVICES ?

Vous pouvez adresser vos demandes à: service.presse@christofle.com

JE SUIS FABRICANT OU REVENDEUR, À QUI PUIS-JE M’ADRESSER POUR UNE DEMANDE DE PARTENARIAT ?

Nous vous invitons à envoyer votre demande au service clients via le formulaire de contact, qui se chargera ensuite de transférer votre demande au service concerné.

COMMENT BÉNÉFICIER DE LA DÉTAXE TOURISTIQUE ?

Les achats effectués en ligne ne peuvent pas bénéficier de la détaxe.


Toutefois, vous pouvez prendre contact avec l'une de nos boutiques, dont vous trouverez la liste via ce lien.

COMMENT POSTULER À UNE OFFRE D'EMPLOI CHEZ CHRISTOFLE ?

Vous pouvez postuler à une offre d'emploi chez Christofle en prenant conctact avec le service de recrutement via le formulaire de contact.

Y A-T-IL UN POINT DE VENTE CHRISTOFLE PRÈS DE CHEZ MOI ?

Vous pouvez retrouver la liste de nos boutiques et de nos détaillants agréés sur notre site internet, en bas de notre page d’accueil, ou sur la page "Nos Boutiques".

Malmaison Impériale | ChristofleMalmaison Impériale | Christofle

EST-IL POSSIBLE D’ACHETER DES PIÈCES À L’UNITÉ POUR COMPLÉTER UN ENSEMBLE DE COUVERTS VINTAGE ?

Non, nous ne vendons pas de couverts individuels dans la sélection Vintage. Nous proposons uniquement des ensembles de couverts.

OÙ PEUT-ON TROUVER LES PRODUITS DE LA COLLECTION VINTAGE ?

Les produits de la Collection Vintage sont commercialisés sur le site dans la rubrique Vintage et dans certaines boutiques Christofle. Contactez notre service client afin d'obtenir la liste des boutiques proposant l'offre Vintage

DANS QUEL COFFRE PUIS-JE RANGER MES COUVERTS VINTAGE ?

Les couverts de la Collection Vintage peuvent etre rangés dans un coffre Christofle, à choisir en fonction de la taille de votre ensemble. Ces coffres sont disponibles sur la page "Rangement & Entretien"

QUELLE EST LA DURÉE DE GARANTIE DE MON PRODUIT VINTAGE ?

Les produits de la Collection Vintage sont des produits de seconde main et ne bénéficient donc pas de la garantie propre aux produits neufs.

QUEL ENTRETIEN RECOMMANDEZ-VOUS POUR LES COUVERTS VINTAGE ?

Les couverts VINTAGE se nettoient aussi bien à la main qu’au lave-vaisselle, à l’exception des couteaux que nous déconseillons de passer au lave-vaisselle.


Lavage à la main
Laver immédiatement après usage (éviter les contacts prolongés avec des aliments acides tels que l’œuf, le citron ou le vinaigre). Si vous ne les lavez pas tout de suite, rincer vos couverts à l’eau chaude.
Utiliser une éponge douce et de l’eau savonneuse (éviter tout liquide vaisselle qui contient du chlore, de l'acide citrique ou un parfum d'agrumes ou de citron). Veiller à ne jamais utiliser le côté grattant de l'éponge et éviter tout contact avec l'eau de javel et les gants en caoutchouc.
Après lavage, il est conseillé d’essuyer sans tarder pour éviter toute trace d’eau à l’aide d’un chiffon doux.


Lavage au lave-vaisselle
N’utiliser que des poudres détergentes sans chlore ni soufre et éviter les liquides, gels ou tablettes - ne pas utiliser de détergent au citron.
Ne pas mettre en contact avec des couverts en acier pour éviter les rayures ou les décolorations.
Entrouvrir la porte dès la fin du cycle pour éviter les tâches de condensation.


Retrouvez l’ensemble de nos conseils d’entretien ici.

QUEL ENTRETIEN RECOMMANDEZ-VOUS POUR LES PIÈCES VINTAGE ?

Afin de conserver toute la beauté de votre pièce Vintage, nous vous conseillons de l’entretenir avec un produit Christofle :
- La crème de soin et la lotion de soin pour nettoyer, polir et faire briller
- Le flash argent pour éliminer les traces d’oxydation par un simple bain
- Les gants d’orfèvre et la chamoisine pour faire briller sans rincer


Retrouvez l’ensemble de nos conseils d’entretien sur la page "Conseils d'entretien".

PUIS-JE REVENDRE MES PIÈCES CHRISTOFLE ?

Découvrez notre nouveau programme de rachat de pièces Christofle !
En vous connectant sur le site de rachat Christofle : www.christofle-vintage.com, vous trouverez l’ensemble des produits éligibles à la reprise.


Actuellement, notre offre de rachat concerne les produits Christofle et Gallia.
• Nous reprenons uniquement les produits argentés certifiés Christofle ou Gallia
• Les produits doivent être en parfait état ou bon état, sans gravure personnalisée
• Les produits non conformes vous seront renvoyés à vos frais
• Nous reprenons la plupart des catégories de produits à l’exception des couverts, des bijoux et des produits de Haute Orfèvrerie

PUIS-JE EXCERCER MON DROIT DE RETRACTATION SUITE A UNE COMMANDE D'ARTICLE VINTAGE ?

Oui. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation de 14 jours et nous retourner les produits pour un echange ou un remboursement, sous réserve de renvoyer vos articles dans leur emballage Christofle.

PUIS-JE PROPOSER UNE REPRISE DE MES ARTICLES CHRISTOFLE D’OCCASION ?

En vous connectant sur le site de rachat Christofle : www.christofle-vintage.com, vous trouverez l’ensemble des produits éligibles à la reprise.


Il vous suffit ensuite de vous laisser guider sur le site en suivant les étapes ci-dessous :
Etape 1 : identification de votre pièce Christofle
Après identification du poinçon, sélectionnez votre pièce parmi les produits du catalogue.
Etape 2 : diagnostic de votre pièce
Obtenez une offre de reprise en quelques clics sous forme de carte cadeau ou d’un paiement par virement bancaire
Etape 3 : expertise de votre pièce dans notre atelier
Envoyez-nous votre pièce grâce à une étiquette prépayée reçue par email. Elle sera transmise à notre atelier où nos experts valideront la reprise.
Etape 4 : réception de votre paiement !


Si votre reprise est validée, vous recevez sous 5 jours ouvrés maximum votre carte cadeau ou votre virement bancaire (voir les conditions de reprise).

COMMENT FAIRE ESTIMER LES ARTICLES CHRISTOFLE QUE J’AI EN MA POSSESSION ?

Vous pouvez consulter le catalogue de notre site de reprise qui propose le rachat de certaines pièces Christofle et pourra vous renseigner sur un montant de reprise de votre article

Vintage ChristofleVintage Christofle