よくあるご質問

現在、お電話にてご注文を承ることはできません。オンラインサイトにてご注文方法がわからない場合、お手伝いさせていただきますので、カスタマーサービス( customer.service.japan@christofle.com )までお問合せくださいませ。

クリストフルジャパンのオンラインサイトで行われる取引は、SSL暗号化システムにより保護されています。

ギフトラッピングの有無にかかわらず、金額の記載されていない納品書を同封しております。

オーダー後に、自動注文確認メールがオンラインにてご入力いただいたメールアドレスに届きます。

注文内容を記載したメールと、ご注文確認書が確認できるメールを1通ずつ送信させていただきます。もし、ご注文確定後、数分経過してもメールが届かない場合は、迷惑メールボックスに入っている可能性がございます。迷惑メールボックスにも届いていない場合は、カスタマーサービス( customer.service.japan@christofle.com )までご連絡くださいませ。

文字彫り工程が進んでいる商品、または出荷手配が済んでいる商品、フランスにオーダーをかけている商品は、変更することが出来ません。また、上記以外でもお手配状況によっては内容の変更を承ることが出来ない場合がございますので、一度カスタマーサービス(customer.service.japan@christofle.com )までお問合せくださいませ。

日本への配送はFEDEXにて承り、注文日の翌日から2〜5営業日以内にお届けいたします。

なお、通関手続きの影響により、配送に遅延が生じる場合がございますことをご了承ください。 ただし、北海道や沖縄、その他離島地域の場合は10日程度でのお届けとなります。また、商品の在庫状況や、配送状況により若干前後する場合もございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ご注文後の配送状況は、FedExにて追跡いただけます。発送後にFedExの追跡番号をご案内いたしますので、そちらで最新の配送状況をご確認いただけますようお願い申し上げます。

現在、オンラインショップで購入した商品の店舗受取サービスは行っておりません。

はい。各店舗・百貨店によって支払い方法や配送料が異なりますので、ここのリンクより店舗をお探しの上、各店舗にお問合せくださいませ。

現在、コンビニエンスストアでの荷物受取サービスは行っておりません。

はい、注文者とは異なる配送先へのお届けも可能です。ご注文時に、配送先情報をご指定いただければ、指定の住所へお届けいたします。お気軽にご利用くださいませ。

複数の配送先をご希望の場合は、誠に恐れ入りますが、お届け先ごとに個別にご注文いただきますようお願い申し上げます。

カスタマーサービス( customer.service.japan@christofle.com ) までご連絡くださいませ。

発送手配の進行状況によっては、変更を承ることが出来ない場合がございます。

商品の交換・返品をご希望の場合は、商品到着後14営業日以内にご連絡くださいませ。

・文字彫りが施されている商品は返品不可となります。開封後の交換・返品はお受けできませんので予めご了承ください｡

・未開封とは、エアパッキンのシールを開けていない状態のことです。

・ご返品する場合、必ず梱包箱に入れてご返送ください｡

・お客様のご都合で交換される場合、往復送料･返金時の振込手数料はお客様負担となります｡

現在、オンラインサイトで購入した商品を、クリストフルのお店で交換するサービスは行っておりません。

商品が返品・交換の条件に当てはまる場合、お客様がご利用されたクレジットカードにて返金処理をさせていただきます。ご利用のクレジットカードの締め日によって返金のタイミングが異なりますので、返金日に関してはご利用のクレジットカード会社様にお問合せくださいませ。

お客様都合による返品の場合は、送料はお客様にご負担いただきます。

商品破損、商品汚損、誤発送による返品は、送料は弊社が負担させていただきます。

箱がある場合のみ、返品を承っております。

商品の修理や再メッキをご希望の場合は、お近くの店舗にご連絡くださいませ。

職人が商品の状況を確認後、お見積りをご提示させていただきます。お見積りにご同意いただきましたら、修理を開始させていただきます。フランスのアトリエでの修理には数か月お時間をいただきますので、予めご了承くださいませ。

お客様のお持ちの商品状態によって、お値段が変わりますのでお近くの店舗にご連絡くださいませ。

下記のページに詳しく記載させていただいております。こちらをご参照くださいませ。

ギフトボックスにリボンを巻いて、お渡し用のショッピングバッグを1枚お入れ致します。

オンラインショップでは現在熨斗をお付けするサービスは行っておりません。

全ての商品に価格の載っていない納品書を同梱しております。

はい。ご注文の際にメッセージをご入力する箇所がございますので、そちらにご記入くださいませ。

メッセージを印刷して、クリストフルのメッセージカードに貼付させていただき、商品に同梱致します。

現在、オンラインサイトではリボン掛けのみ承っております。

クリストフルオンラインサイトの右上にある「マイアカウント」をクリックいただき、「パスワードを忘れましたか？」よりパスワードの再設定を行ってください。パスワードリセットリンクをお送り致しますので、メール受信可能なメールアドレスを入力くださいませ。

はい。マイアカウントにアクセスして、個人情報欄より変更可能でございます。

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