よくあるご質問

お届け日数について教えてください。

弊社指定業者の宅配便にてお届けいたします。

お届け日数:
ご注文内容、お届け先によりますが、目安としましてはご注文日より1週間以内に発送致します。

基本的には、在庫がある場合、水曜日と金曜日に発送させていただき、1-2日以内にお客様の元にお届けとなります。しかし、文字彫りをご注文されたお客様は、約2週間お時間をいただいております。

ご注文が集中した場合や連休の前後、交通事情や天候などの事情などによりお届けが遅れる場合があります。あらかじめご了承ください。

土・日・祝祭日は発送業務をおこなっておりません。前日のご注文は発送に日数がかかりますのでご了承ください。

海外に発送することは出来ますか?

クリストフルジャパンでは、国内のみ発送を承っております。

  翌日納品は可能ですか?

クリストフルジャパンでは、佐川急便にて配達致します。配達スケジュールにつきましては、お住まいの地域によって異なりますので、下記の佐川急便サイトをご確認くださいませ。

https://www.sagawa-exp.co.jp/send/days.html

オンラインショップにて購入した商品を、店舗で受け取ることは可能ですか?

現在、オンラインショップで購入した商品の店舗受取サービスは行っておりません。

店舗の商品を予約できますか?

現在、オンラインサイトにて店舗の商品予約は承っておりません。

店舗に電話にて問い合わせをして、注文及び発送をしていただけますか?

はい。各店舗・百貨店によって支払い方法や配送料が異なりますので、下記にリンクより店舗をお探しの上、各店舗にお問合せくださいませ。

https://christofle.com/ja_jp/mw-store-locator

コンビニエンスストアで荷物の受取はできますか?

現在、コンビニエンスストアでの荷物受取サービスは行っておりません。

注文者と異なる配送先に、発送することは可能ですか?

はい。1回のご注文につき1つの別配送先を入力いただくことが可能です。

その場合は、住所入力の際に「配送先住所と請求先住所は同じです」のボックスをクリックして、

お届け先住所をご入力ください。

配送先を途中で変更できますか?

カスタマーサービス( customer.service.japan@christofle.com ) までご連絡くださいませ。

発送手配の進行状況によっては、変更を承ることが出来ない場合がございます。

オンラインで購入した商品を返品・交換できますか?

「次の場合のみ」お受けしております。

・商品破損(商品が壊れていた場合)

・商品汚損(商品に汚れなどが付着していた場合)

・誤発送(ご注文内容と異なる商品、個数にて届いた場合)

 

次の場合の返品・交換はお受け出来ませんのでご注意ください。

 

・商品到着後7日以上経過後にご連絡をいただいた場合

・一度ご使用になった商品

・お客様のお手元で破損、汚損したもの

・お客様相談窓口にご連絡なく返品された場合

・商品返送の際に、納品書が同梱されていない場合

・商品に不良がある場合以外は返品・交換を一切お受けできません

・商品の箱がない場合

オンラインサイトで購入した商品を、クリストフルのお店で交換できますか?

現在、オンラインサイトで購入した商品を、クリストフルのお店で交換するサービスは行っておりません。

返品した際、どのように返金処理されますか?

商品が返品・交換の条件に当てはまる場合、お客様がご利用されたクレジットカードにて返金処理をさせていただきます。ご利用のクレジットカードの締め日によって返金のタイミングが異なりますので、返金日に関してはご利用のクレジットカード会社様にお問合せくださいませ。

返品になった場合、送料はどちらの負担になりますか?

お客様都合による返品の場合は、送料はお客様にご負担いただきます。

商品破損、商品汚損、誤発送による返品は、送料は弊社が負担させていただきます。

箱なしで返品できますか?

箱がある場合のみ、返品を承っております。

商品の保証期間はどのくらいですか?

故意な傷や落下した形跡がない場合、2年間保証致します。

商品の修理を依頼したいですが、どうしたらいいですか?

商品の修理や再メッキをご希望の場合は、お近くの店舗にご連絡くださいませ。

職人が商品の状況を確認後、お見積りをご提示させていただきます。お見積りにご同意いただきましたら、修理を開始させていただきます。また、フランスのアトリエにて修理させていただく場合もございます。その場合は数か月お時間をいただきますので、予めご了承くださいませ。

https://christofle.com/ja_jp/mw-store-locator

修理価格を教えてください。

お客様のお持ちの商品状態によって、お値段が変わりますのでお近くの店舗にご連絡くださいませ。

https://christofle.com/ja_jp/mw-store-locator

ギフトとして贈りたいのですが、どのようなラッピングになりますか?

ギフトボックスにリボンを巻いて、お渡し用のショッピングバッグを1枚お入れ致します。

熨斗はお付けいただけますか?

オンラインショップでは現在熨斗をお付けするサービスは行っておりません。

プレゼントとして別住所に配送する場合、納品書は入りますか?

別住所に配送をされる場合、価格の載っていない納品書を商品に同梱させていただきます。

商品にメッセージカードを付けることができますか?

はい。ご注文の際にメッセージをご入力する箇所がございますので、そちらにご記入くださいませ。

メッセージを印刷して、クリストフルのメッセージカードに貼付させていただき、商品に同梱致します。

リボンではなく、包装紙でラッピングしていただくことは出来ますか?

現在、オンラインサイトではリボン掛けのみ承っております。

電話で注文を確定することはできますか?

現在、お電話にてご注文を承ることはできません。オンラインサイトにてご注文方法がわからない場合、お手伝いさせていただきますので、カスタマーサービス( customer.service.japan@christofle.com )までお問合せくださいませ。

オンラインサイトに載っていない商品をオーダーすることはできますか?

カスタマーサービス( customer.service.japan@christofle.com )までご連絡くださいませ。

クリストフルのオンラインサイトでの決済は、安全ですか?

クリストフルジャパンのオンラインサイトで行われる取引は、SSL暗号化システムにより保護されています。

分割払いは、可能ですか?

お支払いは、一括払いのみ承っております。

注文が確定されたかどうか、どのようにして調べることができますか?

オーダー後に、自動注文確認メールがオンラインにてご入力いただいたメールアドレスに届きます。

注文内容を記載したメールと、ご注文確認書が確認できるメールを1通ずつ送信させていただきます。もし、ご注文確定後、数分経過してもメールが届かない場合は、迷惑メールボックスに入っている可能性がございます。迷惑メールボックスにも届いていない場合は、カスタマーサービス( customer.service.japan@christofle.com )までご連絡くださいませ。

注文を確定後に、注文内容を変更することはできますか?

文字彫り工程が進んでいる商品、または出荷手配が済んでいる商品、フランスにオーダーをかけている商品は、変更することが出来ません。また、上記以外でもお手配状況によっては内容の変更を承ることが出来ない場合がございますので、一度カスタマーサービス(customer.service.japan@christofle.com )までお問合せくださいませ。

オンラインサイトで購入した商品の領収書を店舗でいただくことは出来ますか?

  • ご購入時に領収書を発行させていただいておりますので、再発行は承ることが出来かねます。

    商品が盗難にあった場合や紛失した場合は、再発行致します。ただし、その場合は警察へ提出した盗難届のコピーと身分証明書のコピー、領収書再発行依頼書をご自身で作成いただき、弊社までお送りくださいませ。

パスワードを忘れました、どのようにして再設定できますか?

クリストフルオンラインサイトの右上にある「マイアカウント」をクリックいただき、「パスワードを忘れましたか?」よりパスワードの再設定を行ってください。パスワードリセットリンクをお送り致しますので、メール受信可能なメールアドレスを入力くださいませ。

パスワードや個人情報を変更することはできますか?

はい。マイアカウントにアクセスして、個人情報欄より変更可能でございます。

ニュースレターを購読すると、どんな内容が届きますか?

クリストフルの最新情報、新しいコラボレーション商品、ブランドイベント、商品のケア方法など、お得な情報を配信致します。

ニュースレターは、どのようにして購読できますか?

クリストフルのオンラインサイト下部に「ニュースレターを購読する」という欄がありますので、そちらをクリックしてください。もし、クリストフルのアカウントをお持ちでしたら、マイアカウントよりニュースレターの管理をするページがございますので、「購読する」にチェックを入れて確定ボタンを押してください。

ニュースレターの配信停止手続き方法を教えてください。

クリストフルのアカウントをお持ちでしたら、マイアカウントよりニュースレター管理ページに進み、チェックを外してください。または、ニュースレター下部にございます配信停止リンクより、お手続きくださいませ。

オンラインサイトには、クリストフルの全ての商品が載っていますか?

クリストフルジャパン オンラインサイトには定番アイテムを幅広く掲載しております。

製造中止の商品や、日本で販売していない商品は載っておりませんので、お探しの商品がある場合は、カスタマーサービス( customer.service.japan@christofle.com )までお問合せくださいませ。

クリストフルのアンティーク商品を持っているのですが、買い取りして頂けますか?

クリストフルジャパンでは、アンティーク商品の買い取りを行っておりません。

自宅にあるクリストフル製品の査定を行っていただけますか?

クリストフルジャパンでは、アンティーク商品の買い取りを行っていないため、査定についても行っておりません。専門業者にお尋ねいただきますようお願い申し上げます。

持っているクリストフル製品が本物かどうか、どのようにして確認できますか?

フランスのアーカイブ担当に確認致しますので、お持ちのカトラリーの全体写真、刻印部分が見えるように撮影いただき、カスタマーサービス(customer.service.japan@christofle.com )までお送りくださいませ。

持っているクリストフル製品がシルバーメッキかスターリングシルバーかどのようにして確認できますか?

お持ちの製品の刻印で確認いただけます。詳しくは、下記のページをご参照くださいませ。

クリストフルのカタログをダウンロードできますか?

カタログダウンロードページをつける

プレス担当に連絡をとりたいです・・・

プレスページURLを載せる。

シルバー製品のお手入れ方法について教えてください。

下記のページに詳しく記載させていただいております。こちらをご参照くださいませ。

https://christofle.com/ja_jp/care-advice

オリジナル商品を作っていただくことは可能ですか?

文字彫りに関しては、店舗もしくはカスタマーサービス( customer.service.japan@christofle.com )までお問合せくださいませ。オーダーメイド商品制作に関しては、カスタマーサービス( customer.service.japan@christofle.com )までお問合せくださいませ。

免税していただけますか?

店舗では免税手続きが可能でございますが、オンラインサイトは免税対象外となっております。

クリストフルで働きたいのですが、お問合せ先を教えてください。

採用に関しては、下記のフォームよりお問合せくださいませ。

Mon article en métal argenté ou argent massif a jauni ou a noirci. Comment faire pour lui redonner son éclat ?

Si un léger ternissement apparaît, Christofle a mis au point une gamme de produits exclusifs et simples d’utilisation.

- Pour vos bijoux en argent massif présentant une surface lisse : l’utilisation des Gants d’orfèvre ou de la Chamoisine Christofle sera parfaitement adaptée.

- Pour vos bijoux en argent massif avec des maillons ou des surfaces travaillées : l’utilisation du Flash Argent Christofle est recommandée. Attention, ne pas dépasser le temps recommandé (3 secondes) au risque de voir jaunir votre bijou.


- Pour les pièces d’orfèvrerie, (ex : candélabres) nous vous conseillons d’utiliser le lait antioxydant ou la pâte d’orfèvre.

Après usage de chacun de ces produits nous vous recommandons de rincer vos produits à l’eau tiède puis de les essuyer avec un chiffon sec.

Ma pièce d’orfèvrerie a été malencontreusement rayée avec une éponge abrasive. Que dois-je faire ?

Nous vous conseillons dans un premier temps d’utiliser la pâte d’orfèvre qui fera disparaître les rayures s’il s’agit de micro-rayures. Si le problème est toujours présent malgré l’utilisation de la pâte d’orfèvre, un avivage (opération de polissage permettant de retirer les traces légères d’oxydation et les rayures légères) ou bien un polissage (opération complète de restauration avec polissage, dégraissage, réargenture et avivage) s’avèrera nécessaire. Dans ce cas, merci de vous adresser à l’une de nos boutiques Christofle qui pourra vous proposer un devis de remise en état.

Peut-on faire fabriquer un article sur mesure ?

  • Un article peut être personnalisé ou bien fabriqué sur mesure. Nous vous invitons à contacter le point de vente le plus proche de chez vous afin de vérifier la faisabilité.

Puis-je bénéficier de la détaxe touristique ?

Vous pouvez bénéficier d’une détaxe de 13% du montant TTC de votre commande sur les achats effectués uniquement en boutique Christofle.

En revanche, les achats effectués en ligne ne peuvent pas bénéficier de la détaxe.

Comment bénéficier de la détaxe touristique?

Afin de pouvoir bénéficier de la détaxe sur votre achat, vous devez remplir les conditions suivantes :

-       Vous devez être âgé d’au moins 16 ans

-        Vous devez être non résident de l’Union Européenne plus de 6 mois révolus

-       Vous devez présenter l’original d’un passeport valide qui justifie la qualité de non résident de l’UE

-       Vous devez présenter en plus l’original de la carte consulaire pour les français et autres nationalités de l’UE habitant hors Union Européenne

-       Le montant de votre commande doit atteindre un minimum de 175.01 € TTC dépensé le même jour et dans le même magasin

-       Vous devez faire établir le bordereau de détaxe le jour même des achats

-       Le bordereau de détaxe ne peut être remis qu’à l’acheteur présent en boutique et éligible à la détaxe.

-       Vous devez être en possession des articles inscrits sur le bordereau au moment de passer la douane du dernier pays visité de l’Union Européenne

-       Les marchandises doivent être sorties de l’Union Européenne avant la fin du 3ème mois suivant la date d’achat


Dans ce cas, la boutique va sur l’outil TAX FREE pour déclarer les marchandises et édite le formulaire de détaxe qui vous est immédiatement remis le jour de l’achat. Vous irez ensuite faire valider ce bordereau  auprès de la borne Tax Free à l’aéroport, avant l’enregistrement de vos bagages pour obtenir le remboursement des 13% du montant TTC de votre commande.

Comment postuler à un emploi dans la maison Christofle ?

Vous pouvez postuler à un emploi dans la maison Christofle en prenant conctact avec le service de recrutement par email via le formulaire de contact.

Où et comment sont fabriqués les produits Christofle ?

La Manufacture Christofle est située en Normandie sur un site de 12 000 m2 depuis 1970.

D’abord dédiés à la production du couvert de table, les ateliers Christofle de Yainville accueillent en 2005 la production d’orfèvrerie et un an plus tard les ateliers de Haute Orfèvrerie. Conservatoire des techniques traditionnelles de l’orfèvrerie, ces derniers réalisent des pièces exceptionnelles, souvent uniques, utilisant les techniques pluriséculaires de l’orfèvre (mise en forme au marteau ou au tour à repousser, ciselure, gravure au burin…) aussi bien que les techniques modernes comme la gravure laser ou l’impression 3D.

La Maison Christofle fait également appel à des fournisseurs externes pour des produits qui ne sont pas dans son savoir-faire comme par exemple le cristal et la porcelaine.

Ces fournisseurs sont sélectionnés par Christofle pour leur savoir-faire spécifique. Ils sont pour la plupart français. Mais aussi étrangers. Parmi quelques-uns qui ne le sont pas, les fournisseurs italiens sont les plus importants.

L’ensemble de notre métal est acheté en France ou en Allemagne.

Quel que soit le pays de fabrication de la pièce, celle-ci est toujours une création exclusive Christofle. Elle est fabriquée et façonnée par les meilleurs ateliers selon un cahier des charges Christofle très strict et exigeant qui garantit à nos clients la meilleure qualité.

Nos ateliers à Yainville en Normandie comptent près de 150 ouvriers dont plusieurs Meilleurs Ouvriers de France. Notre excellence, notre qualité et le respect de notre savoir-faire sont les valeurs que nous défendons. Nos ateliers,  ne pouvant produire la totalité de nos pièces, nous sommes contraints de déléguer une partie de la fabrication de nos bijoux à des partenaires extérieurs. Ils sont sélectionnés avec un grand soin et doivent respecter nos exigences, nos valeurs et surtout notre savoir-faire, gage de notre qualité.

Avant l’acheminement en boutique, toutes nos pièces sont contrôlées très attentivement, à la main, une à une, par nos experts qualité dans nos ateliers normands.

Aujourd’hui seul site de production de la marque, les ateliers normands de Christofle perpétuent le savoir-faire et la maîtrise reconnus de l’orfèvre dans la création et la fabrication d’orfèvrerie qu’elle soit argentée, dorée, laquée ou en argent massif.