よくあるご質問

お届け日数について教えてください。

弊社指定業者の宅配便にてお届けいたします。

お届け日数:
ご注文内容、お届け先によりますが、目安としましてはご注文日より1週間前後でお届け致します。

基本的には、在庫がある場合翌営業日に発送となるため、発送後1-2日程度でお客様の元にお届けとなります。しかし、文字彫りをご注文されたお客様は、約2週間お時間をいただいております。

ご注文が集中した場合や連休の前後、交通事情や天候などの事情などによりお届けが遅れる場合があります。あらかじめご了承ください。

土・日・祝祭日は発送業務をおこなっておりません。前日のご注文は発送に日数がかかりますのでご了承ください。

海外発送は可能ですか?

誠に恐れ入りますが、海外への発送は承っておりません。

納品書に金額は記載されていますか?

ギフトラッピングの有無にかかわらず、金額の記載されていない納品書を同封しております。

海外発送は可能ですか?

誠に恐れ入りますが、海外への発送は承っておりません。

納品書に金額は記載されていますか?

ギフトラッピングの有無にかかわらず、金額の記載されていない納品書を同封しております。

  翌日納品は可能ですか?

クリストフルジャパンでは、佐川急便にて配達致します。配達スケジュールにつきましては、お住まいの地域によって異なりますので、下記の佐川急便サイトをご確認くださいませ。

https://www.sagawa-exp.co.jp/send/days.html

オンラインショップにて購入した商品を、店舗で受け取ることは可能ですか?

現在、オンラインショップで購入した商品の店舗受取サービスは行っておりません。

店舗の商品を予約できますか?

現在、オンラインサイトにて店舗の商品予約は承っておりません。

店舗に電話にて問い合わせをして、注文及び発送をしていただけますか?

はい。各店舗・百貨店によって支払い方法や配送料が異なりますので、下記にリンクより店舗をお探しの上、各店舗にお問合せくださいませ。

https://christofle.com/ja_jp/mw-store-locator

コンビニエンスストアで荷物の受取はできますか?

現在、コンビニエンスストアでの荷物受取サービスは行っておりません。

注文者と異なる配送先に、発送することは可能ですか?

はい。1回のご注文につき1つの別配送先を入力いただくことが可能です。

その場合は、住所入力の際に「配送先住所と請求先住所は同じです」のボックスをクリックして、

お届け先住所をご入力ください。

配送先を途中で変更できますか?

カスタマーサービス( customer.service.japan@christofle.com ) までご連絡くださいませ。

発送手配の進行状況によっては、変更を承ることが出来ない場合がございます。

商品が日本以外から発送されることはありますか?

クリストフルジャパン( https://www.christofle.com/ja_jp/ ) にてご注文いただいた商品は、全て日本から発送を致します。海外から直接お客様にお届けすることはございません。

オンラインで購入した商品を返品・交換できますか?

「次の場合のみ」お受けしております。

・商品破損(商品が壊れていた場合)

・商品汚損(商品に汚れなどが付着していた場合)

・誤発送(ご注文内容と異なる商品、個数にて届いた場合)

 

次の場合の返品・交換はお受け出来ませんのでご注意ください。

 

・商品到着後1か月以上以上経過後にご連絡をいただいた場合

・一度ご使用になった商品

・お客様のお手元で破損、汚損したもの

・お客様相談窓口にご連絡なく返品された場合

・商品返送の際に、納品書が同梱されていない場合

・商品に不良がある場合以外は返品・交換を一切お受けできません

・商品の箱がない場合

-文字彫りが施されている商品

オンラインサイトで購入した商品を、クリストフルのお店で交換できますか?

現在、オンラインサイトで購入した商品を、クリストフルのお店で交換するサービスは行っておりません。

返品した際、どのように返金処理されますか?

商品が返品・交換の条件に当てはまる場合、お客様がご利用されたクレジットカードにて返金処理をさせていただきます。ご利用のクレジットカードの締め日によって返金のタイミングが異なりますので、返金日に関してはご利用のクレジットカード会社様にお問合せくださいませ。

返品になった場合、送料はどちらの負担になりますか?

お客様都合による返品の場合は、送料はお客様にご負担いただきます。

商品破損、商品汚損、誤発送による返品は、送料は弊社が負担させていただきます。

箱なしで返品できますか?

箱がある場合のみ、返品を承っております。

商品の保証期間はどのくらいですか?

故意な傷や落下した形跡がない場合、2年間保証致します。

商品の修理を依頼したいですが、どうしたらいいですか?

商品の修理や再メッキをご希望の場合は、お近くの店舗にご連絡くださいませ。

職人が商品の状況を確認後、お見積りをご提示させていただきます。お見積りにご同意いただきましたら、修理を開始させていただきます。フランスのアトリエでの修理には数か月お時間をいただきますので、予めご了承くださいませ。

https://christofle.com/ja_jp/mw-store-locator

修理価格を教えてください。

お客様のお持ちの商品状態によって、お値段が変わりますのでお近くの店舗にご連絡くださいませ。

https://christofle.com/ja_jp/mw-store-locator

ギフトとして贈りたいのですが、どのようなラッピングになりますか?

ギフトボックスにリボンを巻いて、お渡し用のショッピングバッグを1枚お入れ致します。

熨斗はお付けいただけますか?

オンラインショップでは現在熨斗をお付けするサービスは行っておりません。

プレゼントとして別住所に配送する場合、納品書は入りますか?

全ての商品に価格の載っていない納品書を同梱しております。

商品にメッセージカードを付けることができますか?

はい。ご注文の際にメッセージをご入力する箇所がございますので、そちらにご記入くださいませ。

メッセージを印刷して、クリストフルのメッセージカードに貼付させていただき、商品に同梱致します。

リボンではなく、包装紙でラッピングしていただくことは出来ますか?

現在、オンラインサイトではリボン掛けのみ承っております。

電話で注文を確定することはできますか?

現在、お電話にてご注文を承ることはできません。オンラインサイトにてご注文方法がわからない場合、お手伝いさせていただきますので、カスタマーサービス( customer.service.japan@christofle.com )までお問合せくださいませ。

オンラインサイトに載っていない商品をオーダーすることはできますか?

カスタマーサービス( customer.service.japan@christofle.com )までご連絡くださいませ。

クリストフルのオンラインサイトでの決済は、安全ですか?

クリストフルジャパンのオンラインサイトで行われる取引は、SSL暗号化システムにより保護されています。

分割払いは、可能ですか?

お支払いは、一括払いのみ承っております。

注文が確定されたかどうか、どのようにして調べることができますか?

オーダー後に、自動注文確認メールがオンラインにてご入力いただいたメールアドレスに届きます。

注文内容を記載したメールと、ご注文確認書が確認できるメールを1通ずつ送信させていただきます。もし、ご注文確定後、数分経過してもメールが届かない場合は、迷惑メールボックスに入っている可能性がございます。迷惑メールボックスにも届いていない場合は、カスタマーサービス( customer.service.japan@christofle.com )までご連絡くださいませ。

注文を確定後に、注文内容を変更することはできますか?

文字彫り工程が進んでいる商品、または出荷手配が済んでいる商品、フランスにオーダーをかけている商品は、変更することが出来ません。また、上記以外でもお手配状況によっては内容の変更を承ることが出来ない場合がございますので、一度カスタマーサービス(customer.service.japan@christofle.com )までお問合せくださいませ。

オンラインサイトで購入した商品の領収書を店舗でいただくことは出来ますか?

  • ご購入時に領収書を発行させていただいておりますので、再発行は承ることが出来かねます。

    商品が盗難にあった場合や紛失した場合は、再発行致します。ただし、その場合は警察へ提出した盗難届のコピーと身分証明書のコピー、領収書再発行依頼書をご自身で作成いただき、弊社までお送りくださいませ。

パスワードを忘れました、どのようにして再設定できますか?

クリストフルオンラインサイトの右上にある「マイアカウント」をクリックいただき、「パスワードを忘れましたか?」よりパスワードの再設定を行ってください。パスワードリセットリンクをお送り致しますので、メール受信可能なメールアドレスを入力くださいませ。

パスワードや個人情報を変更することはできますか?

はい。マイアカウントにアクセスして、個人情報欄より変更可能でございます。

ニュースレターを購読すると、どんな内容が届きますか?

クリストフルの最新情報、新しいコラボレーション商品、ブランドイベント、商品のケア方法など、お得な情報を配信致します。

ニュースレターは、どのようにして購読できますか?

クリストフルのオンラインサイト下部に「ニュースレターを購読する」という欄がありますので、そちらをクリックしてください。もし、クリストフルのアカウントをお持ちでしたら、マイアカウントよりニュースレターの管理をするページがございますので、「購読する」にチェックを入れて確定ボタンを押してください。

ニュースレターの配信停止手続き方法を教えてください。

クリストフルのアカウントをお持ちでしたら、マイアカウントよりニュースレター管理ページに進み、チェックを外してください。または、ニュースレター下部にございます配信停止リンクより、お手続きくださいませ。

オンラインサイトには、クリストフルの全ての商品が載っていますか?

クリストフルジャパン オンラインサイトには定番アイテムを幅広く掲載しております。

製造中止の商品や、日本で販売していない商品は載っておりませんので、お探しの商品がある場合は、カスタマーサービス( customer.service.japan@christofle.com )までお問合せくださいませ。

クリストフルのアンティーク商品を持っているのですが、買い取りして頂けますか?

クリストフルジャパンでは、アンティーク商品の買い取りを行っておりません。

自宅にあるクリストフル製品の査定を行っていただけますか?

クリストフルジャパンでは、アンティーク商品の買い取りを行っていないため、査定についても行っておりません。専門業者にお尋ねいただきますようお願い申し上げます。

持っているクリストフル製品が本物かどうか、どのようにして確認できますか?

お持ちの商品の全体写真、刻印部分が見えるように撮影いただき、カスタマーサービス(customer.service.japan@christofle.com )までお送りくださいませ。

シルバー製品のお手入れ方法について教えてください。

下記のページに詳しく記載させていただいております。こちらをご参照くださいませ。

https://christofle.com/ja_jp/care-advice

オリジナル商品を作っていただくことは可能ですか?

文字彫りに関しては、店舗もしくはカスタマーサービス( customer.service.japan@christofle.com )までお問合せくださいませ。オーダーメイド商品制作に関しては、カスタマーサービス( customer.service.japan@christofle.com )までお問合せくださいませ。

免税していただけますか?

店舗では免税手続きが可能でございますが、オンラインサイトは免税対象外となっております。