FAQ

Les commandes avec des articles gravés n’entrainent pas de délai de livraison supplémentaire.

La livraison est généralement effectuée sous 48h00 ouvrées avec ou sans personnalisation, quelle que soit la zone couverte par nos CGV.

En cliquant sur ce lien, vous trouverez la liste des pays desservis et les tarifs associés.

https://www.christofle.com/eu_fr/livraison-retours

Si vous passez votre commande avant 10h00 du lundi au jeudi, vous pouvez recevoir votre commande le lendemain. Dans tous les cas, il vaut mieux contacter le service Clients au (+33)2 35 05 99 58 ou en envoyant un e-mail pour notifier l’urgence de la livraison. Ce délai ne peut pas être garanti en période de fêtes.

Si vous passez votre commande avant 10h00 le vendredi, vous recevrez votre commande le lundi suivant si vous ne faites aucune demande particulière. Une livraison le samedi peut être proposée sur demande particulière. Dans ce cas, il suffit de contacter le service clients au (+33)2 35 05 99 58 pour en faire expressément la demande.

Si vous passez votre commande entre 11h00 le vendredi et avant 10h00 le lundi, vous recevrez votre commande le mardi.

Ce service n’est actuellement pas proposé et par conséquent, les articles achetés en ligne ne peuvent pas être livrés dans une boutique Christofle.

Vous avez la possibilité via notre site internet de vérifier la disponibilité d’un article en boutique et d’activer une demande de réservation : cliquer sur l’article de votre choix et sélectionner « réserver en boutique ». La Boutique vous contactera à réception de ce message pour vous confirmer la prise en charge de votre demande et vous expliquer la procédure à suivre.

Vous pouvez réaliser une vente à distance avec une boutique Christofle et faire une demande de faisabilité et de chiffrage pour une expédition en France et/ou à l’étranger. Pour ce faire, nous vous invitons à contacter l’une de nos boutiques Christofle via le lien suivant qui vous expliquera la procédure à suivre:
https://boutique.christofle.com

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation de la part de Chronopost contenant votre numéro de suivi de livraison ainsi qu’un lien vous permettant de suivre l’avancement de votre livraison et de localiser votre colis. Ce lien vous permet également de reprogrammer la livraison à votre convenance, de modifier l’adresse de livraison, d’avoir accès à la liste des points relais disponibles près de votre domicile et de programmer finalement une livraison en point relais.

Il est tout à fait possible d’indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Pour ce faire, il suffit de renseigner dans un premier temps l’adresse de facturation puis de sélectionner « livrer à une adresse différente » et de cliquer sur « suivant » afin de renseigner l’adresse de livraison.

Pour toute demande de modification d’adresse de livraison, merci de contacter au plus vite le service clients au (+33)2 35 05 99 58 ou bien de le contacter par e-mail. La demande de modification doit être faite au plus tard en début d’après-midi sachant qu’une commande enregistrée avant 10h peut être expédiée le jour même.

Afin de récupérer votre colis dans un point relais, vous devez présenter une pièce d’identité (attention, la pièce d’identité doit être au nom de la personne figurant sur l’adresse de livraison) et si possible le numéro de suivi de livraison Chronopost ou DHL.

Pour organiser le retour de votre commande, merci de vous rapprocher de notre service clients en envoyant un email au service client ou en le contactant au numéro non surtaxé suivant : (+33)2 35 05 99 58 du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00.

Vous pouvez aussi vous rapprocher des boutiques Christofle à Paris et Lyon. Nous vous invitions à consulter la liste de nos boutiques en cliquant ici.

Le droit de rétractation peut être exercé au plus tard  dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception de la commande. Si pour une commande plusieurs biens sont livrés séparément, le délai de 14 jours calendaires court à compter de la réception du dernier bien. 

Le retour de la commande doit se faire au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter auprès de notre service clients ou en directement dans une boutique Christofle.
Une demande de rétractation en dehors des boutiques Christofle doit être envoyé à l’adresse suivante :

Orfèvrerie Christofle

Service Clients E-commerce

Route de Duclair – BP3

76480 YAINVILLE

France

La demande de remboursement doit être faite au plus tard dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Le retour de la commande doit être réalisé au plus tard dans un délai de 14 jours après avoir exercé son droit de rétractation (soit au plus tard 28 jours après réception de la commande).

Les articles doivent être retournés neufs, dans leur état d’origine, complets, en parfait état, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d’origine bien fermé.

L’article ne doit pas avoir fait l’objet d’un marquage personnalisé (un article avec gravure ne peut pas être retourné).

Sous réserve du respect du délai et des modalités mentionnés ci-dessus, Christofle vous remboursera l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Christofle a été informé de la décision de vous rétracter ou au plus tard à la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition de renvoi. Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la vente initiale. 

Le retour se fait aux frais du client pour toute demande de remboursement.

Les frais de retour sont pris en charge par Christofle dans le cadre d’une demande d’échange, dans le cadre d’un problème qualité ou bien d’un problème d’erreur de préparation dans ce cas, Christofle envoie au client un bon d’expédition prépayé qu’il suffit d’imprimer et d’apposer sur le colis pour organiser son retour.

Les produits Christofle retournés incomplets, modifiés, abîmés, endommagés et/ou salis du fait du client ne seront pas remboursés.

Il est possible de retourner un article acheté sur le site internet auprès d’une boutique Christofle à Paris et Lyon. Nous vous invitons à consulter la liste de nos boutiques en cliquant ici.

Attention, les retours de commande web ne sont pas possible auprès des revendeurs agréés Christofle. Merci de nous retourner la commande passée en ligne conformément à la politique de retour du site internet que vous trouverez en cliquant sur le lien livraison et retours en bas de la page d’accueil:
https://www.christofle.com/eu_fr/livraison-retours

La garantie légale de conformité applicable à tous nos produits est de 2 ans dans les conditions normales d’entretien.

Par conséquent, si après expertise il s’avère que les conditions d’utilisation et d’entretien ont été respectées et que le défaut constaté n’est pas le résultat d’un choc ou d’une mauvaise utilisation, nous garantissons la prise en charge de l’échange ou de la réparation du produit jusqu’à 2 ans après la date de l’achat.

Nous vous invitons à apporter les pièces à restaurer dans une boutique Christofle ou bien chez un revendeur agréé.

Votre pièce sera alors acheminée vers nos ateliers pour expertise et un devis pour les travaux nécessaires vous sera proposé.

Vous retrouverez la liste de nos boutiques et de nos détaillants agréés sur notre site, sur la page d’accueil, en bas de page en cliquant sur le lien « trouver une boutique ».

Veuillez noter que la maison Christofle propose plusieurs types de restaurations dont l’avivage, le polissage, la ré-argenture, l’affûtage ou bien encore le changement de lame après étude de faisabilité. Pour plus d’information, nous vous invitons à contacter une boutique Christofle.

Les tarifs du S.A.V dépendent de l’état de l’article à restaurer, le montant du devis est fixé après diagnostic physique par notre maitre orfèvre expert SAV.

Dès réception dans nos ateliers, votre produit sera expertisé par notre service qualité et après-vente. Si ce produit est réparable, nous vous proposons un devis de réparation. Il faudra ensuite le valider et le signer. Après votre accord, nous procéderons à la réparation de votre produit.

Veuillez noter que le délai moyen de réparation est de 9 semaines (pièce restaurée entre les mains du client).

Tous les articles achetés en ligne sont livrés dans des écrins ou boites cadeau Christofle, agrémentés d’un joli ruban en tissu. Par ailleurs, un sac Christofle prêt à offrir est systématiquement mis à l’intérieur du colis.

Seuls les articles en porcelaine ou en cristal achetés en conditionnement rompu ne sont pas prévus dans des boites cadeaux. Ces articles sont protégés dans des cartons revêtus de mousse.

A noter que le colis n’indique pas le nom de l’orfèvrerie Christofle pour permettre la discrétion de l’envoi. Seul le cerclage du colis mentionne les initiales OC (OC = Orfèvrerie Christofle).

Une facture sans prix sera jointe au colis. Par conséquent, vous pouvez passer votre commande sur le site en toute quiétude. Dès l’enregistrement de votre commande, la confirmation de commande ainsi que la facture vous sont envoyées par email.

Après avoir ajouté vos articles au panier et finalisé votre commande, il suffit de cliquer sur le champ « ajouter un message » du message personnalisé situé en dessous du panier avant de passer commande, afin d’ajouter un message personnalisé à votre commande.  Votre message sera imprimé et inséré dans une pochette Christofle jointe au colis.

Il n’est pas nécessaire de demander un papier cadeau à la commande dans la mesure où tous les articles achetés en ligne sont livrés dans des écrins ou boites cadeau Christofle, agrémentés d’un joli ruban en tissu. Par ailleurs, un sac Christofle prêt à offrir est systématiquement mis à l’intérieur du colis.

Nous vous invitons à contacter le service clients au numéro non surtaxé suivant : (+33) 2 35 05 99 58 du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 qui vérifiera la disponibilité de l’article. Si tel est le cas, il vous sera demandé pour la saisie de votre commande par téléphone :

-       Une adresse de livraison et de facturation, une adresse email pour recevoir la confirmation de commande et un numéro de téléphone portable pour le suivi de la livraison.

-       Vos coordonnées de carte bancaire (assurez-vous d’être muni d’un système d’authentification 3D secure actif, sinon contactez votre banque pour l’activer).

Nous vous invitons à contacter le service clients en lui envoyant un e-mail ou en le contactant au numéro non surtaxé suivant : 02 35 05 99 58 du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00.

En précisant :

-       Les articles souhaités,

-       La quantité souhaitée,

-       L’adresse de livraison, adresse mail et téléphone,

-       La date de livraison souhaitée au plus tard.

A réception, le service clients établira un devis et vous l’enverra pour validation.

Nous vous invitons à contacter le service clients en lui envoyant un email ou en le contactant au numéro non surtaxé suivant : (33) 2 35 05 99 58 du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 qui vous proposera différentes options pour tenter de satisfaire votre demande.

Afin d'assurer la sécurité des paiements, le site intègre la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres, la date d'expiration et le cryptogramme visuel) sont directement transmises cryptées. Par ailleurs, le système 3D SECURE est systématiquement mis en place pour toute commande (dans ce cas, vous devez saisir un code de sécurité supplémentaire que vous recevez directement de votre banque par SMS).

Nous ne pouvons pas accepter de règlement par chèque. Le paiement de votre commande passée sur le site internet peut s’effectuer soit par carte bancaire, soit par virement bancaire. Dans le cas d’un paiement par virement bancaire, le service Clients envoie un devis intégrant un relevé d’identité bancaire et enregistre la commande dès réception du virement bancaire.

Non, tous les articles proposés sur le site internet sont payables dans leur intégralité, en une seule fois, lors de l’achat en ligne.

Dès le passage de votre commande, vous recevez automatiquement par email (à l’adresse email indiquée sur le compte client ou le compte invité) le récapitulatif ainsi que la facture de votre commande. Si vous n’avez pas reçu la confirmation de votre commande quelques minutes après avoir validé votre paiement, vérifiez que les emails n’ont pas été bloqués dans vos courriers indésirables en vérifiant dans votre boîte Spam. Si aucun email ne vous est parvenu, merci de contacter au plus vite le service clients au (+33)2 35 05 99 58 ou bien par email via le formulaire de contact.

Il peut être possible de modifier une commande validée en ligne à partir du moment où cette dernière n’a pas encore été expédiée et/ou personnalisée (gravée par exemple). Veuillez noter qu’une commande validée avant 10h00 le matin peut-être expédiée le jour même. C’est pourquoi nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible notre Service Clients par téléphone ou par e-mail via le formulaire de contact.

Dès le paiement en ligne de votre commande, vous recevez par email (à l’adresse email indiqué sur le compte client ou le compte invité) la confirmation ainsi que la facture de votre commande. A noter qu’une facture sans prix est jointe à la livraison.

Une facture est délivrée lors de chaque achat. La maison Christofle ne délivre aucun duplicata de facture. En revanche, en cas de vol ou de perte du produit, il est possible d’obtenir un duplicata en fournissant des pièces justificatives (copie du dépôt de plainte, déclaration sur l’honneur, copie de carte d’identité).

Nous vous invitons à cliquer sur « mon compte » en haut à droite de la page d’accueil et en sélectionnant « mot de passe oublié ». Un lien pour réinitialiser votre mot de passe vous sera ainsi envoyé à votre adresse email.

Pour aller dans votre espace personnel, vous devez vous connecter à votre compte en renseignant votre adresse email et votre mot de passe. Vous accédez ainsi à la rubrique mes informations personnelles et en cliquant sur « modifier mes informations », vous pouvez modifier votre adresse email, votre adresse de livraison et vous pouvez cliquer sur le lien « modifier le mot de passe »

La newsletter Christofle vous permet d'être informé des dernières actualités de la maison : événements, expositions ou nouveautés et de bénéficier de codes promotionnels.

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter sur le site www.christofle.com en renseignant votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet en bas de page, puis cliquez sur "s’inscrire".
Si vous avez un compte client Christofle, vous pouvez gérer votre abonnement à la newsletter dans la rubrique de votre compte client.

Vous pouvez directement vous désinscrire :
- en gérant votre abonnement à la newsletter dans votre compte, vous avez accès à l’onglet Newsletter dans lequel vous pouvez décocher la case « je m’abonne »
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- en nous adressant une demande de désinscription par e-mail via la rubrique "nous contacter" »

Vous avez la possibilité via notre site internet de vérifier la disponibilité d’un article en boutique et d’activer une demande de réservation : cliquer sur l’article de votre choix et sélectionner « réserver en boutique ». La Boutique vous contactera à réception de ce message pour vous confirmer la prise en charge de votre demande et vous expliquer la procédure à suivre.

Il suffit de cliquer sur l’article sélectionné pour accéder à la fiche descriptive du produit. Vous cliquez ensuite sur le bouton « réserver en boutique » et vous sélectionnez votre pays et votre ville pour connaitre les points de vente dans lesquels le produit est disponible.

Vous pouvez contacter le service clients au (+33)02 35 05 99 58 qui vous orientera au mieux dans votre recherche.

Vous pouvez également contacter directement la boutique de votre choix en obtenant son numéro de téléphone grâce au lien suivant : https://boutique.christofle.com/

Vous trouverez sur le site l’ensemble de nos collections au catalogue. Si toutefois, vous ne trouviez pas un article en particulier, n’hésitez pas à contacter le service clients au (+33)02 35 05 99 58 pour vérifier la disponibilité de l’article.

Tout article neuf, complet, dans son état d’origine peut être échangé en magasin, quelle que soit sa date d’achat, à partir du moment où il fait toujours partie de la collection actuelle et qu’il est toujours en parfait état, dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes.

Les boutiques Christofle peuvent éventuellement proposer un avoir du montant de la commande mais ne propose pas de remboursement.

Vous pouvez utiliser les moyens de paiements suivants :

• Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express............)
• Espèces (EUR……)
• Virement bancaire
• Carte Printemps ou carte GL pour les corners Christofle situés dans les grands magasins Printemps et GL

La Maison Christofle est créateur et vendeur de ses créations. Les articles de seconde main étant un marché bien à part, nous ne sommes pas habilités à faire de l'estimation. C’est pourquoi, nous vous invitons à vous rapprocher d’un notaire qui lors de valorisation de succession ou séparation fait appel à des experts dans ce domaine.

Afin que notre département Patrimoine identifie vos pièces, nous vous invitons à adresser des photos de vos articles et de leurs poinçons à notre Responsable Musée et Archives, Madame Anne Gros, dont vous pouvez obtenir le contact en appelant le service client. 

Le poinçonnage de la pièce permet de savoir si celle-ci est en métal argenté ou bien en argent massif. Veuillez trouver ci-dessous nos différents poinçons actuels : 

Nos catalogues sont disponibles pour nos points de vente et nos revendeurs et consultables sur place.

Si vous êtes un professionnel merci de nous envoyer par e-mail l'ensemble de vos coordonnées, afin que notre service commercial prenne contact avec vous.

Si vous souhaitez avoir des informations sur des produits qui ne sont pas visuellement disponibles sur notre site internet, merci de nous préciser de quel type de famille de produit il s'agit afin que nous puissions vous faire parvenir plus d'informations sous format PDF.

Vous retrouverez la liste de nos boutiques et de nos détaillants agréés sur notre site dans la rubrique « trouver une boutique »

Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter grâce au lien de désinscription présent en bas des emails que vous recevez, ou en vous connectant sur votre espace personnel sur le site internet www.christofle.com via l’onglet Newsletter.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à envoyer votre demande par email au service clients.

Nous vous invitons à vous rendre sur l’espace presse du site internet à l’adresse ci-dessous ou bien vous pouvez contacter le siège social au (33) 01 55 27 99 00.

https://www.christofle.com/press/

Vous pourrez trouver toutes les informations nécessaires dans notre rubrique « Conseils entretien » : ENTRETENIR ET NETTOYER SON ARGENTERIE

Tout d’abord, il est important de noter qu’il est normal de voir apparaitre une oxydation sur vos couverts. Les couverts s’oxydent par sulfuration.

Si vous souhaitez faire disparaitre les tâches d’oxydation sur vos couverts, nous vous recommandons d’utiliser la pâte d’orfèvre que vous trouverez sur notre site internet en cliquant sur le lien ci-dessous :

Si un léger ternissement apparaît, Christofle a mis au point une gamme de produits exclusifs et simples d’utilisation.

- Pour vos bijoux en argent massif présentant une surface lisse : l’utilisation des Gants d’orfèvre ou de la Chamoisine Christofle sera parfaitement adaptée.

- Pour vos bijoux en argent massif avec des maillons ou des surfaces travaillées : l’utilisation du Flash Argent Christofle est recommandée. Attention, ne pas dépasser le temps recommandé (3 secondes) au risque de voir jaunir votre bijou.

- Pour les pièces d’orfèvrerie, (ex : candélabres) nous vous conseillons d’utiliser le lait antioxydant ou la pâte d’orfèvre.

Après usage de chacun de ces produits nous vous recommandons de rincer vos produits à l’eau tiède puis de les essuyer avec un chiffon sec.

Un article peut être personnalisé ou bien fabriqué sur mesure. Nous vous invitons à contacter le point de vente le plus proche de chez vous afin de vérifier la faisabilité.

Vous pouvez bénéficier d’une détaxe de 13% du montant TTC de votre commande sur les achats effectués uniquement en boutique Christofle.

En revanche, les achats effectués en ligne ne peuvent pas bénéficier de la détaxe.

Afin de pouvoir bénéficier de la détaxe sur votre achat, vous devez remplir les conditions suivantes :

-       Vous devez être âgé d’au moins 16 ans

-        Vous devez être non résident de l’Union Européenne plus de 6 mois révolus

-       Vous devez présenter l’original d’un passeport valide qui justifie la qualité de non résident de l’UE

-       Vous devez présenter en plus l’original de la carte consulaire pour les français et autres nationalités de l’UE habitant hors Union Européenne

-       Le montant de votre commande doit atteindre un minimum de 175.01 € TTC dépensé le même jour et dans le même magasin

-       Vous devez faire établir le bordereau de détaxe le jour même des achats

-       Le bordereau de détaxe ne peut être remis qu’à l’acheteur présent en boutique et éligible à la détaxe.

-       Vous devez être en possession des articles inscrits sur le bordereau au moment de passer la douane du dernier pays visité de l’Union Européenne

-       Les marchandises doivent être sorties de l’Union Européenne avant la fin du 3^ème mois suivant la date d’achat

Dans ce cas, la boutique va sur l’outil TAX FREE pour déclarer les marchandises et édite le formulaire de détaxe qui vous est immédiatement remis le jour de l’achat. Vous irez ensuite faire valider ce bordereau  auprès de la borne Tax Free à l’aéroport, avant l’enregistrement de vos bagages pour obtenir le remboursement des 13% du montant TTC de votre commande.

Vous pouvez postuler à un emploi dans la maison Christofle en prenant conctact avec le service de recrutement par email via le formulaire de contact.

La Manufacture Christofle est située en Normandie sur un site de 12 000 m2 depuis 1970.

D’abord dédiés à la production du couvert de table, les ateliers Christofle de Yainville accueillent en 2005 la production d’orfèvrerie et un an plus tard les ateliers de Haute Orfèvrerie. Conservatoire des techniques traditionnelles de l’orfèvrerie, ces derniers réalisent des pièces exceptionnelles, souvent uniques, utilisant les techniques pluriséculaires de l’orfèvre (mise en forme au marteau ou au tour à repousser, ciselure, gravure au burin…) aussi bien que les techniques modernes comme la gravure laser ou l’impression 3D.

La Maison Christofle fait également appel à des fournisseurs externes pour des produits qui ne sont pas dans son savoir-faire comme par exemple le cristal et la porcelaine.

Ces fournisseurs sont sélectionnés par Christofle pour leur savoir-faire spécifique. Ils sont pour la plupart français. Mais aussi étrangers. Parmi quelques-uns qui ne le sont pas, les fournisseurs italiens sont les plus importants.

L’ensemble de notre métal est acheté en France ou en Allemagne.

Quel que soit le pays de fabrication de la pièce, celle-ci est toujours une création exclusive Christofle. Elle est fabriquée et façonnée par les meilleurs ateliers selon un cahier des charges Christofle très strict et exigeant qui garantit à nos clients la meilleure qualité.

Nos ateliers à Yainville en Normandie comptent près de 150 ouvriers dont plusieurs Meilleurs Ouvriers de France. Notre excellence, notre qualité et le respect de notre savoir-faire sont les valeurs que nous défendons. Nos ateliers,  ne pouvant produire la totalité de nos pièces, nous sommes contraints de déléguer une partie de la fabrication de nos bijoux à des partenaires extérieurs. Ils sont sélectionnés avec un grand soin et doivent respecter nos exigences, nos valeurs et surtout notre savoir-faire, gage de notre qualité.

Avant l’acheminement en boutique, toutes nos pièces sont contrôlées très attentivement, à la main, une à une, par nos experts qualité dans nos ateliers normands.

Aujourd’hui seul site de production de la marque, les ateliers normands de Christofle perpétuent le savoir-faire et la maîtrise reconnus de l’orfèvre dans la création et la fabrication d’orfèvrerie qu’elle soit argentée, dorée, laquée ou en argent massif.